获北京市人民政府质量管理奖单位经验交流材料.doc

北京市人民政府质量管理奖 获 奖 单 位 经 验 交 流 材 料 2015年5月 目 录 获北京市人民政府质量管理奖单位经验交流材料： 联想（北京）有限公司 3 北京汽车集团有限公司 8 中国北京同仁堂（集团）有限责任公司 13 京东方科技集团股份有限公司 18 中建一局集团建设发展有限公司 24 获北京市人民政府质量管理奖提名奖单位经验交流材料： 北京三元食品股份有限公司 29 北京城建集团有限责任公司 33 北京菜市口百货股份有限公司 38 北京市第一社会福利院 43 北京农村商业银行股份有限公司 48 联想（北京）有限公司 一、组织概述 联想（北京）有限公司（简称“联想公司”）始建于1984年，是一家营业额近400多亿美元的个人科技产品公司，全球员工约6万名，客户遍布全球160多个国家。自1997年起，联想公司一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。在2013年第2季度成功登顶全球第1大个人电脑厂商至今。2014年名列《财富》世界500强第286名。2002年引入了卓越绩效管理方法，以卓越绩效管理标准为参考，按实际需求不断完善自己业务流程，做到业务流程高效、可靠、便于实施并在全公司推广。由于有良好的质量管理基础、优秀的企业文化、及外部市场的压力，联想公司推动并建立卓越绩效管理标准非常顺利，在2002年凭借良好的卓越绩效管理体系，获得全国质量管理奖，2013年获得中国质量奖提名奖。 二、质量管理成功经验 1.质量管理,标准先行。 1996年前，联想公司质量管理基本以检验、流程为主，还没有形成完整体系。为了提高质量管理水平，1996年联想公司率先在PC整机企业中第一个通过了ISO9001质量管理体系，并以此为契机开始在公司范围内推行全面质量管理。 但随着市场业绩的不断提升、人员不断增加、业务流程不断变化、市场压力不断增大，公司已不满足ISO9001门槛级的质量管理水平。为了紧跟新的国际质量管理理念，为了打造基业长青的百年老店，联想迫切需要更高标准的质量管理体系。 自2002年引入卓越绩效标准，此后13年，联想公司不断完善卓越绩效管理体系，并根据业务需求又陆续引入了CMM:（软件能力成熟度模型客户服务绩效和管理信息技术服务管理TTQ(Time To Quality)、NUDD、EWG(Early Warning Group)早期预警团队机制、部件供应商质量管理创新方法、QCT（Quality Champion Team 质量创新团队）、ODM供应商质量动态管理、复盘、微博客服系统、微信服务、远程协助工具等，从而使联想质量管理从跟随到创新，上了一个新台阶。 ●创新流程和方法。 NUDD: 是联想公司实践的一套新产品质量早期风险管控体系。它是为了解决联想新品开发过程中因为功能特性越来越新、开发周期越来越短等情形所带来的质量风险提高的问题，从而设计的一种全新的质量风险管理机制。是新特性(New)、唯一性(Unique)、困难性(Difficult)和差异性(Different)的简称组合。 NUDD 方法论提供了一套甄别不同类型变化的逻辑框架，从唯一性、新特性、困难性、差异性几个方向上对风险加以识别，并通过识别、分析、应对、管控等阶段实现风险的有效管理,使得风险管理更加具有逻辑性及体系化。这套风险管控机制将质量管理的重心放在了产品设计阶段，在质量风险等级评估过程中摒弃了过去完全按照经验判定质量严重度的方式，使用了SPC概率统计以及RPN评估，使整套体系更具有科学性，从而实现了风险管控的流程化、模版化。 NUDD自2010年推出后，已经陆续在联想台式电脑，笔记本电脑和服务器等三百多个新品项目得到全面运用，累计识别出两千多个风险点。作为NUDD的目标管理部分，联想还自主设计了一套质量按期达标(TTQ: Time To Quality)的考核体系及早期预警(EWG: Early Warning Group)管理模式。数据统计显示，自该方法论导入后，新产品上市后的质量问题数量及故障率均有大幅降低，其中故障率年比有超过10%的改善，每年可为联想节省上亿元的成本。 复盘：“复盘”是围棋的一个术语，指对局完毕后，反复推演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。联想公司在快速发展过程中，有很多成功经验和失败教训。在2001年，柳传志提出了“复盘”的理念，于2009年逐步成熟并在联想公司各业务单元和质量管理中开始应用。 “复盘”原则：想清楚再承诺（PLAN）；承诺就要兑现（PERFORM）；公司利益至上（PRIORITIZE）；每一年每一天我们都在进步（PRACTICE）；敢为天下先（PIONEER）。“复盘”角色定位：领导