销售企业人才培训体系创新（摘要）.pdfVIP

科研成果 Research and Development 销售企业人才培训体系创新 （摘要） 课题组 [1] 在资源供大于求和油品日益同质化的油品零售市 才培养需要，事实上两大集团也为社会加油站行业输 场中，销售企业的竞争力将最终体现为业态创新与服 出了大量经营管理人才，推动了整个行业的发展。 务创新，而经营业态创新与服务模式创新的背后，是 （一）人才培训体系尚未建立 有竞争力的人才队伍的竞争，而有竞争力的人才队伍 目前，中国石油、中国石化两大集团所属成品油 的培育是一个长期的战略安排，需要长期适用的、自 销售企业经过二十多年的重组与发展，均已建成覆盖 成体系的、独特有效的培训体系的支撑，外部学历教 全国市场的超级连锁零售网络，但是，与之配套的员 育与社会培训服务只能起到辅助作用，企业的核心人 工培训体系建设仍无法适应企业快速发展的需要，经 才只能也必须由企业自身培养。销售企业的核心人才 营管理人才短缺已成为制约企业发展的瓶颈之一。虽 培育不仅要能够满足岗位的现时要求，还应能够不断 然近年来两大集团在销售企业员工培训方面进行了诸 充实和发展，顺应内外部的变化，满足未来发展的需要。 多有益的探索，特别是在各级管理人员培训上进行了 一流的成品油销售企业需要一流的人才队伍，需要一 大量的努力和创新，但尚未形成一套结构完整、覆盖 流的人才培训体系的支撑。 全体、逐级进阶的培训课程体系，培训课程间存在的 脱节与重复，学非所用、学超所用等现象大量存在， 一、成品油销售企业人才培训的困扰 不仅浪费了宝贵的培训资源，也制约了企业的发展， 更挫伤了员工的学习热情和士气。 加油站行业已经历了百年的发展历程。在上个世 随着汽车技术的进步和社会生活方式的改变，加 纪三、四十年代，美国的大学就开始了与加油站相关 油站的产品在变，加油站的技术手段在变，加油站的 的研究与教学，并形成了较为完善的教学体系，为加 运营模式也在变，一个企业要想在不断变化的市场竞 油站行业的运营与发展提供了理论支持和人才保障。 争环境中谋求生存和发展，就必须拥有一支有竞争力 改革开放后，随着市场化进程的加快，国有与民 的人才队伍，而人才队伍的建设需要人才培训体系的 营加油站得到快速发展，与此同时，中国汽车工业的 保障。虽然技术的进步使加油站运营服务不断趋向于 迅猛发展进一步促进了加油站行业的不断扩张，而上 简单化和自动化，但并不意味着要简化企业内部的后 个世纪 90 年代末中国石油与中国石化两大集团的业务 台管理和支持，随着市场竞争的加剧和客户对企业要 重组与同业竞争局面的形成，进一步促进了整个加油 求的不断提升，反而要求企业在运营管理专业化、客 站行业规范化管理水平的提升，中国加油站行业由此 户服务精细化上不断超越，方能保持客户满意和竞争 迈入一个新的集团主导的快速发展时代。 优势。众多企业的成功经验表明，实现专业化的运营 然而，与加油站行业相配套的科学研究和人才培 与精细化的服务需要两个基本的前提，即专业化的组 养体系并未得到重视和发展，在中国大学中至今未设 织结构与运行机制以及专业化的梯级人才队伍。 立相关专业，相关专业人才需求的满足更多的是依赖 经过三十多年的市场化洗礼，两大