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沟通15条必读(1)一、讲出来? ??? 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。? 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教? 　 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。? 三、互相尊重? ??? 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。? 四、绝不口出恶言? 　 恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。? 五、不说不该说的话? 　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。? 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定? 　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！? 七、理性的沟通，不理性不要沟通? 　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。? 八、觉知? 　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要…? ???? 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。? 九、承认我错了? 　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！? 十、说对不起！? 　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。? 十一、让奇迹发生? 　　 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。? 十二、爱? 　　 一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。? 十三、等待转机? 　　 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。? 十四、耐心? 　　 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。? 十五、智慧? 　　 智慧使人不执着，而且福至心灵。? 心灵妙方：? 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，? 你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，? 如此一个星期，你会有意想不到的收获。? 纯真　不一定懵懂　不一定装傻? 而是人与人之间相处的透澈程度? 当我们多了一点年纪　少了一些脾气? 渐渐明了　有些事是可以懂一辈子的? 有些事要用一辈子去懂? 也许　世界太大了　人太多了　心太乱了? 来不及看　来不及想　来不及懂　? 在着重五颜六色的人际包装时代? 情感的外放　感觉的内歛? 我们需要多一点的纯真　多一点的透明感语言艺术（一）? 良言一句暖三冬,恶语伤人六月寒.餐饮企业对服务语言的艺术化与标准化引起高度的重视. 拒绝语 一般应该先肯定，后否定。语气委婉，不简单拒绝。四川有个美食学家罗亭长先生,20世纪90年代初,在挨近四川文化厅,电视台的长顺街办了一家文化氛围很浓的小火锅店吞之乎.不少客人来这里就餐,放的开,很随意,经常出些难题来难为老板.有一次客人说:亭长,有没有炮弹?来一分!亭长马上接过话来说:有!有!我这里有泡盐蛋,泡皮蛋,二流炮弹,给您来一份?没有难倒亭长,一会客人又说:你这里有炮弹,有没有月亮?亭长叫服务员把窗户打开,搁一盆子水在窗前,唱到:天上有个月亮,水中有个月亮.又对着后堂鸣堂叫菜上一盘推纱望月!才出来了.原来是一盘竹荪鸽蛋亭长向客人解释,竹荪表示纱窗,鸽蛋代表月亮,所以叫推纱望月,于是满座哑然失笑,大喜过望.所以老板应该和客人多交流,用幽默的方式调节气氛.总之尽量不要拒绝客人的要求.不过服务员通常不要开这样的玩笑,在商业交往中要讲一个对等原则.但是这样的思维方式很值得借鉴. 语言艺术（二）? ?指示语 避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜,如果采用:先生你出去,厨房是不能进去的!这样的命令式的口气,客人会感到尴尬,会不高兴.如果说:先生有什么事情让我来帮你,你在座上稍座, 我稍