5第五单元 控制.pptVIP

管理学教程5－1 第五章 控 制 本章内容 第一节 控制目标与类型 第二节 制定控制标准 第三节 衡量实际工作 第四节 鉴定偏差并采取矫正措施 第五节 控制的专业领域 控制可以定义为：监视各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 用于确保结果和计划相一致的过程。 控制系统越完善，组织目标越容易实现。 实施控制工作的3个步骤 矫正措施：根据偏差信息，作出调整决策，并付诸实施； 计划、标准、控制和目标 （一）确立控制对象 影响组织目标实现的重要因素 1、环境特点及其发展趋势； 2、资源投入； 3、组织活动。 控制的对象 1、人员； 2、财务活动； 3、作业； 4、信息； 5、组织绩效。 控制的对象 1、人员； 2、财务活动； 3、作业； 4、信息； 5、组织绩效。 （二）选择关键控制点 有效控制要求关注的那些因素，并以此对业绩进行控制。 什么能最好地反映组织的目标？ 当目标未实现时，什么能最好地展示出来？ 什么能最好地衡量关键因素的偏差？ 什么能告知谁对这些失败负责？ 控制什么因素和标准成本低最经济？ （二）选择关键控制点 关键点： 实物标准 成本标准 资本标准 收益标准 （三）制定控制标准的方法 统计性标准； 经验性标准(据专家经验与判断)； 工程(工作)标准－由设计计算确定的，由科学实验确定的，严格说，也是一种统计性标准。 工程定额－由同一行业制定，经政府有关部门颁布的一种规范性标准。 （三）制定控制标准的方法 控制标准制定的要求： *要使控制便于衡量各部门工作； *应有利于组织目标的实现； *应与未来发展相结合； *应尽可能体现一致性； *应是经过努力能达到的； *应具有一定的弹性。 衡量实际工作的必要性 衡量实际工作是控制职能的一项贯穿始终的持续进行的活动，只有随时取得信息，发现偏差，及时采取矫正措施，才能保证目标的实现； 判断原有预测的正确性，以便对计划进行修正； 衡量实际工作注意的问题 衡量也可以检验标准的客观性和有效性，要辨别偏差是实际工作的问题还是标准的问题； 确定适宜的衡量频度，太少则不能及时而使控制失效，太频既增加费用又易引起不满和疲劳； 建立迅速有效的信息反馈系统。 确定控制在可接受的偏差范围内 对控制信息的要求 及时性 对信息记录要及时，信息处理、检索、传递要迅速； 可靠性 信息完整、精确(尽可能多而全面、误差小) ； 适用性 不同部门信息的种类、范围、内容、详细程度、精确性和检测频率都不同，海量信息加重处理、分析的负担和成本。 鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施 有效控制的原则 一、找出产生偏差的主要原因 分析偏差性质、严重程度、对实现目标的影响，特别要分析造成偏差原因； 既要查内部原因，又要查外部原因； 寻求偏差的真正原因，才能实施有效的控制，才能避免“头痛医头，脚痛医脚”的治标不治本的做法； 要抓主要矛盾，从根本上解决问题。不能只是采取临时性措施； 二、确定矫正措施实施的对象 根据偏差原因，确定纠偏对象； 原计划或标准不科学，过低或过高。如大部分员工未完成定额，是定额偏高； 客观环境发生了意想不到的变化。如销售量下降不是产品质量或价格问题，而可能是需求饱和或新老对手竞争造成。 质量不达标，是工人技术培训不够，还是标准过高？ 三、选择适当的矫正措施 三、选择适当的矫正措施 注意事项： 纠偏方案双重优化 纠偏与否的经济分析，纠偏多方案的优化决策。 充分考虑原计划实施的影响 初始决策是零起点，经重大调整的追踪决策要考虑已有的投入和消耗和对环境的影响。 注意消除员工对纠偏的疑虑 不同人员对纠偏态度多种：幸灾乐祸的，怀疑反对的，不愿认错的，感情留恋的，担心失落的…… 控制的经济性不可忽视 财务绩效与非财务绩效有机结合 财务绩效； 顾客服务； 内部业务流程； 组织学习与成长能力。 平均记分卡法：将上述四项指标每项都有子指标(限5项)一起进行综合考虑。 控制的基本方法与内容 预算控制 会计技术控制 质量控制 生产控制 存货控制 内部和外部审计 人事管理控制 控制的基本方法与内容 预算控制 会计技术控制 质量控制 生产控制 存货控制 内部和外部审计 人事管理控制 控制的基本方法与内容 预算控制 会计技术控制 质量控制 生产控制 存货控制 内部和外部审计 人事管理控制 施贵宝公司内部控制制度 内部控制制度的目标 *保护资产的安全； *准确反映企业财务状况，为决策提供保证； *保证政策规章和法规被遵守； *提高管理效益。 内部控制的基本原