房地产呼叫中心1课件.pptVIP

人性化的座席电话功能 任务管理 录音管理 * 呼叫中心平台 企业形象 降低管理成本 营销策略执行 完善客户 关系管理 新开发项目分析 短信 邮件 传真s 呼入报表 呼出报表 满意度统计 信息录入 外呼记录 坐席分配 模糊查询r 自动关联 统计报表 主动营销 客户资料管理 呼叫中心功能 统一消息 客户资料 历史电话 客户方位 客户采 购记录 客户评价 来电弹屏 软电话功能：登录/签出、保持/取保持、离席/复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、监听、话后处理、工作模式选择（普通模式、班长模式、外拨模式、下班模式）、离席原因选择（小休、就餐、开会…）； 真实、有用的排队窗口：显示了本座席拥有技能的用户实际排队情况； 软电话与话机同步：保持日常电话的使用习惯，通过话机可以进行拨号呼叫，挂机结束呼叫，拍叉簧转移呼叫。 座席和分机混用 IVR自动语音服务－特色功能 多流程运行：支持多个自动语音服务的语音流程同时在线运行，拨不同接入号码进入不同的语音流程 在线修改：支持在线编辑自动语音导航的流程，在线修改时，添加新的流程不影响现有系统的工作 访问数据库：内嵌VBScript脚本，能直接访问数据库，对数据库进行操作 第三方软件融合：能够与自动语音识别ASR和文本转语音TTS软件融合，完成自动语音识别和文本转语音功能 多IVR系统负载分担：IVR系统多线具备负载均担机制，当一个系统出现故障时，另一套系统立刻接管所有数据，不影响系统工作 主动外拨服务 自动服务外拨 IVR自动外拨通知 短信群发通知 …… 自动人工座席外拨 预览外拨：座席接收到系统推给的外拨任务后，先预览客户信息，由座席发起外呼；外拨任务由管理员在后台预先进行设定。 连续外拨：管理员设定好外拨任务后，系统只要检测到有座席空闲，就自动发起呼叫，呼叫成功后交给座席进行服务 短信接入服务 支持多种短信接入方式 短信猫、短信网关 移动运营商的短信协议 统一排队，分时处理 定时的短信群发 Web接入服务 Web页面聊天、发送文件 接入统一排队，统一受理 语音通话 访客邀请 访客跟踪 常用问题解答 录音检索和回放：系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型、呼叫次数等条件组合检索； 录音备份：可以将录音文件进行统一备份或对单独导出某个录音文。 *