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案例分析报告 组别： 小组成员： 日期： 简介： 中国移动通信集团公司于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元，资产规模超过7000亿元，主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权 。 问题讨论： 1、中国移动的愿景和使命是什么？它们在中国移动迈向成功的过程中起到了怎样的作用？ 2、结合材料及所学知识，谈谈企业愿景和使命的区别。 建议的解决方案： 1、中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者；使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 作用： （1）中国移动的愿景具有激励性、共同性、时效性、前瞻性。 在本案例中，移动的愿景——“成为卓越品质的创造者”，其核心在于，以客户需求的洞察、挖掘、满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点…… （2）中国移动的使命：指出一个共同的方向，以形成、引导和聚集成员的努力；避免互相冲突的目标；提供工作上广泛指导；可以作为发展企业后续目标的基础；可以创造一种后续基调或组织气候。 2、区别： （1）企业愿景是对未来的一种憧憬和希望，是企业努力经营想要达到的长期目标。 （2）企业使命是指企业存在的理由与所追求的价值，是企业经营者确定的企业生产经营的总方向、总目标、总特征和总的指导思想。 总结： 对于一个企业来说，拥有明确的愿景和使命是很重要的。就像案例中的中国移动，它十分明确自己的愿景和使命，这使它成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。而且网络规模和客户规模列全球第一。 * “成为卓越品质的创造者”意味着中 国移动要在网络质量方面做到持续领先；意味着中国移动要以精确的计费系统来实现尊重客户价值的承诺；意味着中国移动要深入理解客户需求并针对性、高质量地给予满足；意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品和服务；意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象和提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。具有激励性、共同性、时效性和前瞻性。 本案例中，中国移动的使命“创无限通信世界，做信息社会栋梁”体现中国移动追求卓越，争做行业先锋，揭示未来企业方向，所追求的价值，企业成员共同努力的前进方向。“无线通信”的目标要求实现“应需而动”、“因需而变”，避免互相冲突的目标。“做信息社会的栋梁”，作为引领者，要不断进行业务和体制创新；作为技术首创者，要不断提高网络技术和网络综合能力，是对于工作的指导。移动的使命亦可作为发展企业的后续目标的基础，创造一种后续基调或组织气候。 （3）两者区别在于: 愿景是解决“企业是什么”，告诉人们企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。只有清晰地描述企业的愿景，社会公众和企业员工、合作伙伴才能对企业有更为清晰的认识。一个美好的愿景能够激发人们发自内心的感召力量，激发人们强大的凝聚力和向心力。 企业使命是企业存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，以及创造什么样的价值。简单说，使命就是必须做的大事、一定要完成的任务。由于企业的使命一般涉及多方利益，各方利益的主次轻重必须在使命陈述中明确。如果不明确，当各方利益发生冲突时，就会无所适从。 （4）中国移动的愿景体现中国移动想成为卓越品质的创造者，成为网络质量领先、计费系统精确、深入理解客户、提供满意的客户服务和创新的业务产品，并值得信赖的企业。 （5）而中国移动的使命——“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感和中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。 *