大唐融合CCOn融e合通信平台介绍.docVIP

大唐融合CCOne融?合通信平台介绍 CC?One系列产品综述 ?CCOne系列产品是?北京大唐融合通信技术?有限公司（原北京大唐?中联系统集成有限公司?）依据多年来在呼叫中?心系统以及下一代网络?技术上的积累，推出全?新一代的IP呼叫中心?平台，可以实现各种通?信方式融合和统一控制?。 整个平台的设计思?想为业务与呼叫控制分?离、呼叫控制与承载分?离，来实现上层业务与?底层异构网络的无关，?使业务真正独立于网络?，从而能够更加灵活、?有效地实现业务的提供?， 大唐融合CCOn?e系列产品架构如下图?所示： CCOn?e系列产品分为两个层?次： CCOne融合?通信平台：是整个平台?媒体接入层：完成各种?通信媒体的接入和呼叫?控制工作，媒体接入可?采用标准的语音接入网?关，已经与多家网关成?功对接，根据目标用户?和容量不同，大唐融合?公司提供CCOne ?210、CCOne ?440、CCOne ?890三款产品，既可?以作为独立的IP交换?机、网关等使用，也可?以选装CCOne-X?通过CCOne CA?PI协议与CCOne? Dynamic中间?件连接，提供呼叫中心?服务。 CCOne ?Dynamic CT?I中间件：是基于IP?的纯软件呼叫中心中间?件平台，实现如智能路?由、ACD、IVR、?IFR、录音等功能，?并对应用层提供接口。? 组网架构 CC?One融合通信平台 ?CCOne 210/?440/890是大唐?融合公司为不同类型企?业提供的企业通信接入?设备。它是宽窄带一体?化解决方案的产品，采?用了业界领先的软、硬?件架构设计方案，具有?丰富的接入、呼叫控制?、媒体资源功能和强大?的组网能力。通过和C?TI平台对接，还能够?为呼叫中心提供呼叫接?入、座席以及媒体资源?功能，实现客服领域的?人工业务和IVR自动?业务。与语音接入网关?联合组网，更增强了处?理能力。 CCOne?融合通信平台主要特点?如下： 多种接入方式? 支持宽带接入 SI?P接入 IP Tru?nk 支持窄带接入 ?E1、模拟 ISDN?/SS7/CSS1 ?资源由软件实现 语音?处理资源 传真资源 ?会议资源 支持多种终?端 SIP、IAX协?议 中继网关/用户网?关 IAD IP话机? 采用Linux系统? CCOne Dyn?amic（CTI中间?件） 产品描述 CC?One Dynami?c是大唐融合公司CT?I中间件产品，提供呼?叫控制，呼叫分配，呼?叫信息传递功能。主要?实现智能路由、统一排?队、录音管理，是整个?呼叫中心平台控制的核?心，实现和应用的集成?。系统支持多种路由、?多种排队方式。 CC?One Dynami?c是一个核心应用软件?，可以分布部署在局域?网内的任何一个机器上?。通常情况下，我们采?用高性能的PC服务器?作为硬件来运行CTI? Server，如果?配置允许，CCOne? Dynamic可以?集成安装到融合通信平?台。 产品组成 CT?I-Server：主?要实现智能路由、统一?排队、录音管理，是整?个呼叫中心平台控制的?核心，实现和应用的集?成。系统支持多种路由?、多种排队方式。 I?VRS：是自动业务流?程解析引擎，实现了业?务流程控制和媒体处理?资源的分离，而且可以?实现流程在线部署。 ?UConsole：是?统一的座席客户端，通?过全Web的方式实现?，包含软电话、话务队?列状态显示等功能，并?完成和应用系统的耦合?。同时支持其他的媒体?如email、cha?t等的处理。 SCE?：即自动业务流程生成?器，通过提供图形化的?工具，可以方便快速地?生成各种业务。 IO?S：智能外拨服务器，?提供多种外拨方式，大?大提高劳动生产率。 ?Reports：系统?提供多种话务报表，提?升呼叫中心管理水平。? 应用场合 由于采用?纯软件架构，系统伸缩?性大，可以用于小、中?、大型呼叫中心，以及?集中、分布式等各类呼?叫中心。 系统主要功?能 路由排队功能 丰?富的路由方式，可以根?据不同条件路由至IV?R、队列、座席和分机?等； 支持技能路由，?按照不同的技能，路由?到不同的技能组。 根?据客户类型及其他特征?和特定规则给予不同客?户不同排队优先级； ?支持多种排队策略：先?闲先服务、技能路由、?时间路由、属地路由等?。 支持多队列，多种?接入方式统一排队。 ?排队超时处理：当话务?在某个技能组队列中长?时间内得不到服务时，?根据策略的定义，提示?用户选择其它相关服务?； 排队溢出处理：当?队列排队数超过设定数?目时，可将呼叫溢出至?其他设备； 话务控制?功能 来电弹屏：客户?呼叫到达人工座席，系?统弹出客户信息，如主?叫、被叫，与客户资料?系统对接，查看详细信?息，座席可以查看客户?详细信息及客户服务