4S店参观习实报告汽服.docVIP

桂林航天工业学院 实习（?实训）总结报告 报告?题目 关于4S店的参观实习?报告 开课学期　2014?~2015年下学期 ? 班 级　　 汽 服? XX班 ?姓 名　　 XXX?XXXXXXX ? 　 学 号　　 ?XXXXXXXXXXX ? 地 点　?　 4S 店 ? 报告日期?　　2015年7月12 日?　 ? 成绩（五级记分?制）：__________?_________ 指导教?师（签字）：_______?___ _________?__ 关于参观4S店实习?报告 一.前言 　　随着我?国经济的飞速发展和人民生活?水平的不段提高,人们的消费?观念和消费需求也在不断发生?变化。汽车作为高档消费品越?来越受到年轻一代和事业有成?的人群的青睐.近年来汽车贸?易企业在桂林犹如雨后春笋迅?速的发展。汽车贸易公司的形?式一般都是从外国引进的“4?S”店形式。在国内汽车销售?市场还不算饱和的情况下,这?种以店销为主的方式占了销售?量的90﹪以上。只有少量车?型如:微型客车、小型客车、?重卡、厢货等销售商在人员推?销方面下了很大功夫,而轿车?走的都是店销形式. 而在全?面建设小康社会的今天，汽车?已进入越来越多的百姓家庭，?成为普通人出行的代步工具。? 二. 实习目的 　　作为?一名汽车服务工程专业的大学?生，我们必须走在时代的前沿?，了解必威体育精装版的汽车动态及 技?术，掌握汽车相关的知识，利?用一切可以利用的时间和机会?参加社会实践活动，把我们 ?所学的知识与社会相结合，不?断地在实际中总结经验，提取?精华，充实自己，完善自我，? 才能更好的为社会服务，并?且可以为以 后的工作之路做?好铺垫，还可以熟练掌握汽车?行业的销售和售后技能。 三?.实习单位简介 　　(1)?实习时间和地点 6月29日?-7月2日，我们整个汽车服?务工程专业的同学到桂林福特?4S店、起亚4S店、奥迪4?S店和陆虎4S店进行了参观?实习。 (2) 实习部门介?绍 　　售后维修部。售后的?服务项目比较完整，主要包括?车辆的保养、维修、外出救援?、保险理赔、钣金喷漆、车辆?装饰、二手车置换等。维修部?日常主要负责车辆的维修、保?养及钣喷装饰等工作。 四.? 汽车销售流程图： 　　接?待——咨询——车辆介绍——?试乘试驾——报价协商——签?约 　　成交——交车——售?后跟踪 　　1. 接待：接?待环节最重要的是主动与礼貌?。销售人员在看到有客户来访?时，应立刻面带微笑主动上前?问好。如果还有其他客户随行?时，应用目光与随行客户交流?。目光交流的同时，销售人员?应作简单的自我介绍，并礼节?性的与客户分别握手，之后再?询问客户需要提供什么帮助。?语气尽量热情诚恳。 　　2?. 咨询：咨询的目的是为了?收集客户需求的信息。销售人?员需要尽可能多的收集来自客?户的所有信息，以便充分挖掘?和理解客户购车的准确需求。?销售人员的询问必须耐心并友?好，这一阶段很重要的一点是?适度与信任。销售人员在回答?客户的咨询时服务的适度性要?有很好的把握，既不要服务不?足，更不要服务过度。这一阶?段应让客户随意发表意见，并?认真倾听，以了解客户的需求?和愿望，从而在后续阶段做到?更有效地销售。并且销售人员?应在接待开始便拿上相应的宣?传资料，供客户查阅。 　　?3. 车辆介绍：在车辆介绍?阶段最重要的是有针对性和专?业性。销售人员应具备所销售?产品的专业知识，同时亦需要?充分了解竞争车型的情况，以?便在对自己产品进行介绍的过?程中，不断进行比较，以突出?自己产品的卖点和优势，从而?提高客户对自己产品的认同度?。 　　4. 试乘试驾：在?试车过程中，应让客户集中精?神对车进行体验，避免多说话?，让客户集中精神获得对车辆?的第一体验和感受。 　　5?. 报价协商：通常就是价格?协商，销售人员应注意在价格?协商开始之前保证客户对于价?格、产品、优惠、服务等各方?面的信息已充分了解。 　　?6. 签约成交：在成交阶段?不应有任何催促的倾向，而应?让客户有更充分的时间考虑和?做出决定，但销售人员应巧妙?地加强客户对于所购产品的信?心。在办理相关文件时，销售?人员应努力营造轻松的签约气?氛。 　　7. 交车：要确?保车辆毫发无损，在交车前销?售员要对车进行清洗，车身要?保持干净。 　　8. 售后?跟踪：一旦汽车出售以后，要?经常回访一下顾客，及时了解?顾客对我们汽车的评价及其使?用状况，要提醒顾客做保养。? 五.4S店服务的主要内容? 　　(1)4S店服务流程? 　　1、接待准备：服务顾?问按规范要求检查仪容、仪表?;准备好必要的表单、工具、?材料;环境维护及