277TC电L脑店铺管理手册.docVIP

目录 销售员基本行为规?范 TCL 电脑卖场展示规?范 店铺销售技巧 服务为王?----关于服务意识 ? 终端?卖场销售员 基本行为规范 ? 终?端卖场促销员岗位职责 以?饱满的精神状态、丰富的专业?知识、熟练的演示技能对顾客?进行售前服务 保持展台、样?机、POP的整齐、干净、有?序、完好 了解行业的发展态?势，各竞争品牌的优劣势，熟?悉本企业各种产品的卖点 ? 特点，并熟练操作 树?立企业“窗口”形象，广泛传?播企业文化 树立“敬业、团?队、创新”的意识，培养积极?主动的学习习惯，及时了解公? 司的各种新品知?识、特点 及时准确的汇总每?日销售信息并填报“销售周报?表” 关注、收集各品牌好的?措施，竞争品牌各类促销活动?的内容及动向 遵守公司的各?项规章制度，服从商家的管理?，如有疑异，可向该区域的家? 电化营销专员提出?，不得自行草率解决 ? 促销员基?本行为规范 服装仪容 头?发要勤清洗、梳整齐 男士胡?子每日刮修 指甲应常修剪，?不可留太长 必须着统一服装?，服装要洗净，并且要烫平 ?皮鞋常注意有无泥土，每日擦?拭一次 工作时间内，必须佩?带工作牌（胸卡） 行为 ?工作时间不得擅自离岗 在?工作区域，5米范围内的顾客?，必须主动以目光或POP单?长向顾客打招呼 工作时间内?不得背靠墙壁、展台，不得坐?在展台上 工作时间内不得在?展台附近扣鼻孔或随地吐痰 ?不得对用户的询问漠不关心或?无精打采 工作时间不在展台?附近大声喧哗、嬉笑打闹 除?为顾客做现场演示外，不得在?上班时间玩游戏 保持展台清?洁、整齐、有序，样机清洁（?清洁标准参照VI考核标准执?行） 对用户的机器要轻拿轻?放 10.协助顾客细致、详?尽、准确的填写（顾客回执单?） 11.不得与顾客发生争?执 其他 尽量搞好同一卖?场内不同竞争品牌促销员之间?的关系，严禁发生正面冲突。? 与商家的销售人员建立良好?的合作关系，营造有利于销售?的外部氛围 不主动攻击、诋?毁同行业竞争品牌，遇到消费?者有针对性的提问，可以采取?“合理避让”转移消费者的注?意点，突出自我，较客观的强?调自己产品的优点；或者对用?户说明“本公司规定不对竞争?对手的产品做过多的评价。”? 注意：在比较产品时，可对?产品配置进行客观说明，切勿?诋毁对手 促销员抽样考?核表 卖场名称： ? ? 被考核人： ? 日期： 考核项?目 应达标准 实际情况 扣?分 得分 出勤情况 （1?0分） 不无故离开工作区域? 着装 （10分）? 整洁、干净 着工作服、关?注顾客 展台、灯箱? POP、样机 （10分）? 摆放整齐、灯箱明亮、PO?P摆放有序、样机无灰尘 ? 有无违规 （15分）? 不玩游戏 不串岗、聊天 ?不背靠展台 工作记?录 （10分） 销售报表填?写清楚 促销员每周自检表完?备 销售技巧 （2?5分） 1）5米之内的顾客?主动打招呼 较好与顾客沟通?，了解需求 较好解答顾客疑?问 果断建议顾客购买 装机?、试机及服务周到 ?技术卖点讲解能力 （20分?） 对TCL电脑产品熟悉 ?对TCL电脑产品卖点讲解正?确 得分 ?注： 1、此表考核?为定期随机考核，考核采用非?公开方式进行； 此表考核为?各地家电化营销专员考核促销?员基本情况使用，平均每两周?考核一次，考核结果与促销员?工资挂钩，具体办法由各地制?定； 此表格亦为总部人员随?机至各地考核，考核结果作为?评比优秀家电化营销单位及家?电化营销专员的依据。 考核?分数低于70分的人员基本不?予上岗 TCL电脑卖场展?示规范及考核标准 样机展?示 样机展示必须完全展示主?机、显示器、音箱、键盘、鼠?标。 主机、显示器、音箱的?摆放 主机、显示器、音箱放?置于宽度90公分范围内，不?得摆放过于松散； 左音箱、?显示器、主机、右音箱可按顺?序由左至右或由右至左摆放；?特例：音箱过宽时（如圆形音?箱），位于主机与显示器之间?的音箱可面向显示器方向斜放?45度角放于主机上后半部；? 音箱、显示器、主机之间的?距离保持在5公分左右，显示?器与主机之间无音箱时，显示?器与主机之间距离可保持在7?-9公分； 显示器投影边缘?线与主机投影边缘线保持平齐?，显示器正面摆放，保持15?度仰角； 音箱放置于边缘线?后8公分处，正面摆放； 键?盘、鼠标摆放 桌面摆放： ? 键盘放于显示器正前方?，后边缘线紧贴显示器前投影?线，鼠标至于键盘右侧，45?度角指向键盘与主机的缝隙或?与右音箱保持45度斜角； ?