2010年上半年境环创优及行风建设工作情况汇报.docVIP

2010年上半年软环?境建设工作情况汇报 ?中国电信盱眙分公司 ?2010年在县委、县?政府的领导下，紧紧围?绕经济建设的四大方略?，坚持一手抓加大电信?基础实施投入，加快电?信全业务经营发展，一?手抓软环境、行风建设?，奋力推进全县工业化?进程，努力为全县人民?办好实事，做好服务工?作。 一、按时保质完?成好政府交办的各项任?务 1、配合县委、县?政府完成政府重点工作?和县乡信息化建设，已?建宽带接入点95个，?累计投入500万元。?为进一步改善城乡通信?环境，做好农村居民集?中区通信线路建设，已?累计投资300万元。?上半年完成五墩北、东?、西路的管道改造，完?成新六路、十里营街道?等数条城区主干道的管?道建设和木店新农民街?管道增补、县城大明公?馆二期、金源花苑二期?、四季华庭二期、墨香?苑、惠源居三期、龙泉?雅苑、阳光人家、富润?小区等小区的管线接入?。 2、服务地方，配?合做好部分杆线的迁移?。积极配合县委县政府?建设规划要求，上半年?累计完成十里营技师学?院、御景园小区、官滩?学校旁、淮河街道等2?0余处的杆路迁移。 ?3、积极做好中国国际?龙虾节交办的各项工作?，多项举措服务地方，?助力龙虾节。公司为盱?眙县政府机关、重要单?位，开通了统一的七彩?铃音和挂机短信，为“?龙虾节”开幕营造浓郁?宣传氛围。为组委会开?通企业总机业务，解决?组委会抽调人员多，相?互号码难记的难题。为?外地游客24小时提供?旅游、票务、住宿等信?息对外咨询与宣传，有?力的提升了盱眙的形象?。 4、进一步加强工?业帮办服务，主动融入?企业，听取企业心声，?了解企业的需求，解决?企业的困难，为企业定?制个性化的信息方案，?让客商在感受到电信的?用心服务。事前做得好?，事后问题少，我们定?期走访客户、在节日为?在盱客商送去关心，实?现从要我维护到我要维?护，变被动的救火式维?护为主动的预防式维护?，确保在盱客商用的放?心、用的舒心。 二、?全力做好发展服务工作?，支持地方经济建设 ?截止到2010年6月?，全县固定电话在12?万户；天翼用户达5.?8万部；宽带累计达2?.8万户。 1、积极?参与新农村建设，坚持?把农村信息化建设作为?富农惠农的一项重要工?作抓细抓实。稳步推进?农村信息站点建设。通?过建立各村的信息站点?，为村民提供一个信息?体验、各类信息查询、?供求信息发布的场所。?配合政府建设乡镇政府?网站。让各乡镇实现实?时发布致富导向、农产?品销售行情等，充分利?用现代网络进行科学管?理科学决策。 重视完?善县城镇和乡镇社区经?理制；大客、商客、公?客营销服务制；体现“?绿色通道”， 强化渠?道服务创新， 实行农?村支局所外包管理，融?发展、服务、维护为一?体，完善“以前台服务?为标志，后台服务为支?撑，网络服务为基础”?的服务链，确保窗口达?标率100%，用户满?意率在95%以上。 ?2、以客户感知为导向?，细化服务管理，不断?提高服务质量和客户满?意度。 全面提升基础?服务能力，有效改善客?户感知。不断完善“以?前台为标志，以后台为?支撑，以网络为基础”?的服务链建设，认真理?顺内部业务流程，健全?服务预警制度、服务风?险防范制度、服务问责?制度，建立面向客户服?务的快速反应机制，从?细节入手深入解决消费?者提出的问题，不断提?升服务质量和水平；严?格执行“首问负责制”?，完善服务质量保证和?监督体系，保障解决客?户问题和投诉的绿色通?道，保证服务提升落实?在制度化、规范化上，?切实减少用户越级投诉?和重复投诉，提高用户?服务感知度和企业诚信?服务水平。 强化内功?，做好新版服务标准的?强化培训与运用。组织?学习新版服务标准，采?取自学与组织集中学习?，让每位营业员熟知服?务标准内容，自觉规范?自身服务行为。全面推?行窗口服务规范。统一?对外服务人员着装，佩?戴工号牌。入户服务人?员，严格按照 “五个?一”、“十不准”等要?求进行服务。采取管理?人员现场检查周期制与?片长日常现场检查相结?合，实行例会点评、通?报，月度考核的监督考?核机制。 3、以用心?服务，建立健全以人为?本的行业服务管理体系?。 2010年企业在?全业务经营中全面提升?盱眙电信企业行业文化?，围绕推进信息化社会?，建设社会主义新农村?，着力推进城乡信息化?，不遗余力地发展天翼?、宽带、和以ICT，?号码百事通为标志的转?型业务，提高电信的现?代科技服务平台。 公?司不仅在企业内部认真?探索现代企业管理机制?，而且从外部增强与社?会各界的亲和力，围绕?“体制创新、管理创新?”的发展战略，党政工?协调一致，引导干部员?工在竞赛中增强锐气，?在党风廉政教育中增添?正气，在规范服务的教?育中增加和气，强化部?门、中心团队建设，做?到目标一致、步调一致?。创建学习型班组、