管理学复习总结.docVIP

第一章 管理概述 １、管理的定义： ２、管理的基本职能：计划（研究活动条件、制定经营决策、编制行动计划）-组织（涉及组织结构、配置人员、运行组织、变革组织）-领导-控制 ３、管理者角色（亨利·明茨伯格）： 4、管理技能要求（概念技能、人际技能、技术技能） 第二章 管理理论的演进 １、历史背景：亚当·斯密，工业革命。 ２、古典管理思想（（1880s） 科学管理理论：泰勒。 组织的一般管理理论：法约尔 行政组织管理理论：马克斯·韦伯。 3、行为管理思想（1920s） 霍桑研究（梅奥），人际关系运动，行为科学理论。 4、管理科学（1950s） 历史背景和有关理论 1、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。 代表人物：泰勒、吉尔布雷斯、甘特 2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效 代表人物：法约尔，韦伯。 3、人力资源管理方法：集中于人的管理 （1）早期的提倡者：欧文、巴纳德 权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。 权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。 （2.）霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学） 人是社会人 影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系 金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响 基层管理要重视人际关系，和工人多交流 非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响； 作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。 （3）人际关系运动 马斯洛：需求的五个层次 麦格雷戈：x和y理论 （4）行为科学的贡献 1、 社会人的假设； 2、 需求因素和激励； 3、 领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程 管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s） 第五章 组织环境和社会责任 组织的外部环境 组织的内部环境-任务环境 企业社会责任 组织如何应对来自社会、利益相关者的期望采取负责人和符合社会伦理的行为 第三、四章 计划与计划方法 计划作用、含义、分类 计划工作程序 战略管理 战略管理过程：①确定组织当前的宗旨，目标和战略②分析环境 ③发现机会和威胁 ④分析组织的资源 ⑤识别优势和劣势 ＳＷＯＴ分析、 目标管理-彼得.德鲁克 第六、七章 组织类型与组织设计 组织、组织结构、组织工作 组织结构设计—— 部门、层次、职权的划分 1、部门化-按职能划分部门、按产品划分部门、按地区划分 2、层次结构 管理层次是随着组织规模的扩大和关系的复杂化而产生的，与规模、管理幅度密切相关。 管理幅度：一个主管人员能直接有效地管辖的下属人数。 3、职权的划分 直线职权：上下级之间的指挥、命令关系。“指挥链” 参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力 组织结构类型，优缺点？ 组织变革、人力资源管理 第八章 团体、冲突与沟通 团体（非正式团体） 如何认识冲突 沟通的作用、种类、如何克服障碍 正式沟通与非正式沟通 第九章 激励 需要、行为、动机关系 激励理论、 激励原则 层次需要理论（马斯洛） 双因素理论（赫茨伯格） X、Y理论(麦格雷戈) 期望理论（弗隆） 公平理论（亚当斯） 强化理论（斯金纳） 第十章 领导 领导的定义、领导权力的构成及其作用 领导特性理论（素质） 领导方式 领导行为论 艾奥瓦大学的研究——勒温的三种极端理论 连续统一体理论 密执安大学的研究——管理系统理论 俄亥俄州立大学的研究——领导行为四分图 管理方格论 领导情境论 菲德勒权变理论； 路径—目标理论； 领导生命周期理论 第十一章 决策 决策的过程； 决策的类型； 第十二章 控制 控制过程 控制的类型