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第六章 网络营销 B2C电子商务的主要环节有哪些？ B2C网上商店的基本功能是根据什么划分的？ B2C电子商务的盈利模式有哪些？最重要的盈利模式是什么？ B2C电子商务的成功关键因素有哪些？ B2C的优势和存在的弊端是什么？ 引例： 引例一：如何开展网络调研 由于家用轿车市场的竞争越来越激烈，3A汽车集团公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的特色和竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研效率，公司准备采用网络调研的方式。 小张是该企业电子商务部的员工，结合该企业的实际情况，小张如何通过网络对竞争对手进行调研？网络调研的步骤和方法有哪些？ 引例一：如何进行网络促销 3A汽车集团公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上具有一定的影响力。目前该企业建立了一个网站，借助网络技术开展网络广告、促销宣传、车型介绍、信息发布、价格查询，以及收发电子邮件等简单业务。小李是该企业一名网络营销人员，他是如何通过网络促销手段提升企业网站知名度及产品销售业绩的？ 第一节 网络营销概述  一、网络营销的含义 营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。 （一）网络营销不是孤立存在的 （二）网络营销不等于网上销售 （三）网络营销不等于电子商务 （四）网络营销是对网上经营环境的营造 网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息收集、产品设计、信息发布、网上交易到网上售后服务，都属于网上营销的内容，其实质在于利用互联网来赢得竞争优势。 二、网络营销的特点 （一）跨时空 （二）交互性 （三）个性化 （四）成长性 （五）经济性 三、网络营销的职能 （一）网络品牌 （二）网站推广 （三）信息发布 （四）网上销售 （五）销售促进 （六）顾客服务 （七）顾客关系 （八）网上调研 五、传统市场营销与网络营销 （一）网络营销与传统市场营销的整合 整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。 传播统一性：消费者从各个方面获得的信息都是一致的； 双向沟通： 目标营销：企业的一切营销活动围绕企业总体经营目标来进行 （二）网络营销4C策略 上次课程回顾 什么是网络营销？ 网络营销的职能有哪些？其主要作用是 什么？ 什么是4P、 4C？其营销原理的目标是什么？ 第二节 网络市场调研 一、网络市场调研的含义 基于互联网而系统地进行营销信息收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。即利用各种网站、有哪些信誉好的足球投注网站引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为，包括网站用户注册和填写免费服务申请表。与传统调研相比具有的优势： （1）组织简单、费用低廉。 （2）调查结果的客观性强。 （3）便于对采集信息的质量实施系统的检验和控制。 （4）24小时全天候的调查。 三、网络市场调研的步骤 （一）明确问题与确定调研目标 （二）制定调查计划 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提交报告 四、网络市场调研的方法 （一）网上有哪些信誉好的足球投注网站法 （二）网站跟踪法 （三）加入邮件列表 （四）在线调查表 （五）电子邮件调查 第三节 网络营销策略 一、网络营销产品策略 案例1：亚马逊网站的产品策略 1994年，才30岁的华尔街投资奇才贝索斯开始在虚拟的在线销售领域成就了全球最大的网络零售商—A。 亚马逊网站的产品策略： 1.选定目标，不断拓展：主要书籍book、音乐music、影视video，拓展到百货。 2.周到的服务，塑造完美品牌：新颖、快捷、实惠、全面。 必威体育精装版服务：“云有哪些信誉好的足球投注网站”服务、云存储服务桌面客户端等。 (一）网络营销产品概述 网络产品是指企业在网络营销过程中为满足网络消费者的某种欲望和需要而提供的产品和服务的总和。 2.网络营销产品的分类 (3)信息服务策略 建立自动的信息传递系统：建立信息发布系统。加强与消费者双向沟通 设立虚拟的产品展示厅 ：利用多媒体技术将产品全方位提供给消费者 设立虚拟的组装厅：让消费者根据个人的偏好对产品提出设计和改进的理念 如：阿里巴巴的“买家库” /purchase/ 中粮集团的“好食库”：中粮集团的产品线涵盖了粮油食品、金融、地产等。推出了创新应用平台“好食库”（)，好食库将有形产品连接到互联网真实服务，将中粮产业链与子品牌连接到用户的“美好生活”，通过好食库平台