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# 快速成交沟通技巧 苏义志让顾客自我说服沟通技巧 说服顾客其实没有那么难 让最难对付的顾客开口说话 顾客滔滔不绝你就成功一半 让顾客自我说服沟通技巧 顾客是被谁说服的？ 产品？服务？品牌？善辩的导购？ 不完全是，说服顾客的只有顾客自己 联想三步曲 C:美女这款魅惑拿着打电话很有女人味吧！ G：还好吧 C；美女你可以想一下，如果我现在穿着一身很女人的衣服，跨个小包，穿 着高跟鞋逛街，有电话来了，拿出来一个5300，接听电话，就显的很不协调吧 G:……….. C；您看，这款魅惑如果您穿比较女人的话拿这款，在接听电话的时候呼吸灯 还会呼吸，大家都会关注您的，就像电视上的明星一样，都会投来羡慕的眼光 哦！ G:哦！还有这样的灯啊！我看看。。。 你是否觉得 ……….. 您可以想象一下 ……… 就像…..一样 （或引导一个利益情景） 说服顾客其实没那么难 任何人采取行动都是为了追求快乐和回避痛苦，并且回避痛苦的动机远比追求快乐的给人带来的影响要大。 加大痛苦的语言模板： 美女，你也知道手机是耐用消费品，如果质量不好，用一段时间 以后会三天两头要修，这样的事情发生在您身上，您也会觉得 很麻烦吧？ 美女，买手最重要买自己喜欢的，如果不喜欢的话，我想如果你 涂价格底买回去，用一段时间不喜欢了，有想换，这样的手机其 实买的更贵了，您说是不是这样？ 说服顾客其实没那么难 让利益倍增的语言模板 美女，最重要的是这款手机，您拿着打电话显的很有女人味，也只 有这样你才愿意多使用他的时间长一点，所以这样算来，其实你 买的划算了。 质量好的手机，会让您后期省去许多麻烦事情的，让自己的生活过 的更加舒心和便捷，我们买手机不就是希望自己活的更舒服吗，您 说是吧？ 让最难对付的顾客开口说话 提问 引起注意，激发兴趣 顾客参与，沟通互动 美女，第一次来我们店吗？ 美女，以前有用过专属我们女人自己的手机吗？ 美女，舒淇您可认识？ 美女，您觉得呢？ 美女，您平时可在家做饭？ 美女，您刚说的，我可以这样理解吗？ 启发观念，自我说服 探寻需求，确认信息 美女，您是否觉得买东西出来价格以外，质量也很重要呢？ 帅哥，您是自己用还是送人？ 美女，您想了解一个翻盖的还是直板的？ 提何种问题 对我们有利的问题 便于顾客回答的问题 买东西除了价格以外，质量也很重要，您说是吧！ 真正的好产品一定比质量差的产品贵一些，您说是吧！ 您是想了解国产的还是外贸的？ 您是想了解大屏的还是小屏的？ 提何种问题 问YES的问题 顾客回答后，立刻附加提问 美女，您是很喜欢这款手机对吧！ 你们家机器价格好贵啊！ 美女您觉得价格和质量那个更重要呢，您今天想了解 翻盖的还是直板？ 顾客滔滔不绝你就成功一半 上帝给予我们人类一张嘴巴两只耳朵，在需要的时候我们尽可能的多听少说 多听 顾客越说越尽兴，让顾客表演，我们并鼓励顾客 恭听 聆听是并配合点头，微笑，手势等，不可以一边听一边做其他事情 确认 聆听时适当的确认让顾客感觉到您在用心听 对不起，我打断一下，就我理解，您是说－－－－ 回应 用肢体或者及时响应 哦！ 有道理， 是吗？ 太好了！－－－－－ 沟通不是万能的，但没有沟通是万万不行的。 * # *