质保部质量管理体系总结.docVIP

质保部质量管理体系2009度总结 一、2009年质量工作总结 1、 公司2009年质量目标完成情况 2009年公司质量目标为： a. 成品一次交检合格率：99.5% b. 顾客满意率：95% 实际测量值： a. 成品一次交检合格率：99.83% b. 顾客满意率：96.05% 2、 体系监测和测量以及不符合、纠正与预防措施的管理 质保部在2009年10月对ISO9001:2000质量管理体系进行了版本升级，升级为ISO9001：2008，经过一段时间的运行后，在11月下旬安排了一次内部体系审核，在内部审核中共发现一项不符合项目，开具了纠正预防措施计划，得到了相关责任部门的配合，目前已经纠正并对措施的有效性验证完成。 3、 根据公司质量目标，编制制定了各部门的质量分目标； 4、 质保部部门目标完成情况 序号 指标 目标 实测值 完成情况 1 来料检验合格率 97.5%/月以上 98.3% 完成 2 工艺检查合格率 95%/月以上 93.2% 完成 3 外部投诉 1次/年以下 2.5次 未完成 4 内部投诉 23次/月以下 10.55次/月 完成 5 质检漏检率 100PPM/年以下 44.3PPM 完成 6 成品一次交验合格率 99.5%/月以上 99.83% 完成 7 重大质量事故 0次 0 完成 5、外部投诉情况 2009年外部投诉总量为42次，比上一年度（2008年）59次有了大幅的下降。详细的分析见2009年外部投诉汇总分析。但公司年初制定的各部门外部投诉总目标为24次，实际到2009年年底，去掉无效投诉后的总投诉数量为32次，未能完成目标。 6、针对2009年外部投诉中质保部在3月和8月出现了两次视频监看中的漏检，质保部进行了认真的分析，并将改进措施标准化到相关质检规程中。通过培训后加以实施，并在2010年中进行验证。 7、按照2009年度计划，对公司所有的检测测量设备定期进行校正，包括应送外部校正的仪器设备。根据公司测量的需要，新购置了千分尺一把。 二、2009年持续改善计划 1、质保部在产品的数量控制方面还需要进一步完善，在现有的控制措施下，出现数量不准确的投诉还是比较频繁。需要对数量控制制定更加周密，有效的方法。 2、加大质保部文件执行力度的检查，拟采用分别监督的方法，对于新编制的文件，不间断监督执行3个月。另外，对早期的文件采取分别进行1-2个月的专项监督方式，一年之内，对所有文件全部进行一次监督检查并总结。 2009-12-28