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办公室管理 主编：陆瑜芳 版本：2013年7月第二版 出版社：复旦大学出版社 责任教师：孙立敏 联系电话电子邮箱：zqddslm1@126.com 办公室：成人教育（1）二楼西头 第一部分 ： 课程的有关说明 办公室管理是行政管理专业专科的一门必修课程。 本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 二、教学主要内容及要求 二、教学主要内容及要求 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示本课程教学内容主要包括办公室实务概述、文员实务、量化管理、工作计划、接待、信息沟通、人际关系、文献检索与文件处理等儿个部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提出的基本要求。 第一章 ：办公室实务概述 一、一般了解： 1．办公室的含义。 2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 4．办公室环境的布置和管理 二、基本掌握: 1、 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 2、办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 3、主要办公器械的使用。 4．办公用品的准备。 5．办公室和接待室的管理 第二章?? ：文员实务 一、一般了解： 1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法； 2．受意方法； 3．分工方法与合作方法 三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法； 第三章 ：电话、电子通讯 一、一般了解： 电视会议 交互式电话会议 卫星通信 二、基本掌握: 打电话的方法、接听电话的方法 第四章 ：邮件收发 一、一般了解： 1．邮件的收取 2．邮件的分拣 3．邮件的寄发 二、基本掌握: 1．邮件的拆封 2．邮件的处理 第五章 ： 接待实务 一、 一般了解： 1．行为举止方面的礼貌 2．仪表方面的礼貌 二、基本掌握: 1。接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 2．接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 第六章 ：信访实务 一、基本掌握： 1．承办来信注意事项 2．来电的接收与处理 二、重点掌握： 接待来访注意事项 第七章 ：会议及会谈实务 一、 一般了解： 1．会议用语 2．会议出席者的位置 3．???????????? 会议用品的准备 4．???????????? 分析会议成本 二、基本掌握: 1．议程表制作和执行方法 2．会议通知的写法和传达方法 3．会议记录 4．召开各种会议方法 三、重点掌握： 1．会议的计划与准备 2．会议资料的准备 3．会议后的实务 第八章 ：日程安排 一、?一般了解： 1．日程安排计划的变更和调整 二、基本掌握: 1．日程安排计划表的种类 2．日程安排计划表的制作和填写 3．日程安排计划管理 第九章 ：差旅事宜 一般了解： 1．准备工作 2．履行过程安排 3．旅行结束后的有关工作 第十章????： 照料上司身边琐事 一、?一般了解： 1．照料身边琐事的准备 2。各种照料身边事务的工作 3．照料身边琐事的做法 第十一章 ：交际与礼仪 一、一般了解： 1．交际业务应注意的问题 二、基本掌握: 1．喜庆实务和宴会礼仪 2．丧事实务和吊唁礼仪 第十二章 ： 办公室用语 一、一般了解： 1．口头语言的特征 2．敬语的种类 3．说话的要领 二、基本掌握: 1．敬语的用法 2．接待用语 3．说明的方法 三、重点掌握： 1．报告的方法 2．说服的方法 3．拒绝的方法 4．听话的方法 第十三章 ：印信、值班工作 一、一般了解： 1．印章的种类 2．印章的刻制 3．印章的保管 4．公章的停用与销毁 5．值班工作的组织形式 二、基本掌握: 1．印章的使用 2．介绍信的使用 3．值班工作的任务 4．值班工作的制度与要