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（第一章） 室 内 设 计 谈 单 技 巧 室内设计谈单技巧 很多客服文员和业务员最怕与客户交流，我记得曾经有一个客服文员跟我说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。例如：两个场景：张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。 　　张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”比较一下，哪一种开场白更能够接近客户？ 室内设计谈单经验之量房注意事项 量房注意事项 测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。 交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？ 交底时的主要工作：1）办理物业手续；2）核对图纸，并交代工长监理。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。 如果客户要求退单怎么办？客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。 如果客户只觉得报价高怎么办？征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案，或建议客户去买家具。 如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？首先切记以下原则：1）不可激化矛盾。2）尽量不影响其他客户。3）告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。 是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。 能不能在你们公司申请做贷款装修？由于贷款装修业务尚处于探索阶段，在操作方面对客户还存在一定限制，不能体现对全体客户的公平对待，所以，在未能解决这些问题的情况下，某装饰公司暂不开展此项业务。 我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？ 您的朋友找的肯定不是某装饰公司。因为我们已与你签订合同。家装市场作为合同执行监督方，为了保护客户的利益，已经对家装公司收取了一定的质保金；某装饰公司又是一家信誉卓著的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。 你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？目前家装行业中所谓的“设计师”是对设计人员的统称，不具备真正的设计师资格，所以还没有资格证书。 你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？某装饰公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上25%的各种管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。 室内设计谈单经验之设计中的其他问题 当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？答：1）听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。2）找经理协助。3）如客户相当信任你，只是不愿意出定金，可先去测量，然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。 问：谈判时需要掌握哪些主要信息？答：1）房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。2）业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、成员、年龄、等（了解这些情况要注意把握分寸）。3）是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。4）设计方面的思路，业主准备为装修设入多少资金。 第一次做预算时，应注意什么？答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和谈判时的报价差额不可超过限度。 室内设计谈单经验之怎么回答业主提出有关合同方面的问题 我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？答：①某装饰与物业的关系是平等的，都是在为您服务，某装饰的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖帐；②由于各物业的要求是不同的，在某装饰为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业押金应该由装饰公司来交，而且某装饰公司没有义务（大部分属于不合理收费或乱收费）也没有能力（我们的利润很簿）交纳这两项费用，况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套，完工后他们常以各种借口和理由不还、少还或晚还，我公司是非常正规企业，某装饰不可能象其