高科技产品行销.pptVIP

行銷手法 口碑式行銷：婆婆媽媽茶餘飯後的話題(分享使用心得)。 與公益結合：與乳癌病友協會合作推出限定版以及定期捐 出愛心款項。 許多創新的高科技產品，並未有實際販賣使用先例，故無現成之商業模式（Business Model）可供引用模仿，故須規劃創新商業模式 案例：仿真機器人行銷商業模式 (參考文獻：高科技產品服務管理系統之設計研究―以仿真智慧型服務機器人為例,建國科大學報，民國97 年，28(1)，111-124) 創新商業模式案例 使用者不會操作及使用機器人問題 行銷廣告問題 費用可能過高，購買意願低 客戶有問題，客服詢問不便 初期機器人可靠度不高，容易故障問題 租用或使用人信用不佳問題 防抄襲仿冒問題 服裝及頭髮之清潔問題 …….. 仿真智慧型服務機器人產品行銷與服務問題 1.使用者不會操作及使用（役用）機器人問題 （1）訓練指導客戶使用之「機器人教導師」（Robot Instructor），一方面教導 （Teaching）機器人服務工作，另一方面教會人類使用者命令機器人工作。 （2）機器人具有自動功能，使用者只須以一般口語或透過搖控教導顯示器（PDA） 給予指令即可。 （3）機器人具有與使用者對話之能力，使用者不會役用機器人時，只要問機器 人，即可由機器人以語音或透過遙控教導顯示器獲得使用方法。 （4）如上述（3）不能解決操作問題時，機器人會自動通知遠端客服中心人員，透過機器人分身替身功能，教導使用者。 解決問題 2.行銷廣告問題 （1）送機器人到各人員來往眾多的場所，由機器人自已推銷自已（利用口語，肢體語言及身上之標誌圖案符號）。 （2）設置客服與展示中心，（Customer Service and Demo Centre），其內有機器人實際服務表演展示，同時也推銷機器人自已，客服人員僅協助即可。 解決問題 3. 費用可能過高，不想購買。 （1）採用租賃方式，只租不賣，消費者/使用者只須按月付租金。 （2）透過信用卡銀行，每月繳款方式，付租金很簡單。 解決問題 4.使用者/客戶有問題時想問客服人員，又不想付電話費，也不知道客服中心之電話號碼問題。 （1）利用機器人當為遠端（Remote）客服中心人員之分身，由機器人透過寬頻網路無線通訊連接使用者與客服人員，使雙方通話，使用者免付電話費。 （2）機器人會自動撥叫無線寬頻電視電話（僅客服中心端），使用者僅須告知機器人要與客服中心通話即可。 解決問題 5.初期機器人可靠度不高，容易故障問題。 （1）機器人身上有自我診斷（Self-diagnosis）功能，能於每次充電時（大約連 續使用2 小時之後）自行測試身體狀況，有毛病時，自動通知客服中心及 使用者，讓他們約期更換機器人，以便回廠維修。 （2）租賃方式，使用者不必擔心租到不良品 （3）更換機器人之運費等已包含在租金中 解決問題 6.租用或使用人信用不佳問題 （1）由機器人教導師至未來使用現場訪查，依查核表（Checklist）查証。 （2）由信用卡公司對租用人信用調查 （3）安全無虞者才簽租約 解決問題 8.防抄襲仿冒問題： （1）仿真機器人之置入智慧（Built-in Intelligence）中設有軟體防抄襲機制，遇有不良之外界企圖會自動回應，並通報客服中心處理。 （2）租約規定承租人及使用人等均不得接觸機器人，否則即視為違約，會有違約處理。 （3）機器人會將使用正常及不正常狀況告知客服中心。 解決問題 9.服裝及頭髮等清潔問題 設計解決方法： （1）免費（包含運費及清潔費等均已計入租金中）定期更換。 （2）使用者要求之較頻更換，要另外收費。 解決問題 10.機器人傷害人或動物問題 （1）仿真機器人內置機器道德戒律，絕不傷人並保護自已。 （2）人類或動物接觸機器人之前，機器人會警告及閃躲，以影音記錄全程以明責任。 （3）侵犯（接觸）機器人將依違反租約處理。 解決問題 11.維護保養問題 （1）免費定期回收（更換），回廠保養維修。 （2）故障狀況依5.處理。 解決問題 12.客戶（使用者）資料安全及必威体育官网网址問題 （1）所有機器人間通訊皆必威体育官网网址通訊（加密及解密） （2）機器人與使用者間之無線通訊加密 （3）機器人與客服中心伺服器間必威体育官网网址通訊 （4）客戶資料備份儲存於客服中心之伺服器中，屬機器語言，人類無法得知其內容意義。 （5）物流中心僅有客戶地址電話等資料 解決問題 13.使用環境問題 設計解決方法： （1）出租前先由機器人教導師勘察是否合乎使用仿真機器人，合者再作徵信調查。 （2）使用環境或範圍變更屬違約行為，機器人會查覺通報並不提供服務。 解決問題 14.仿真機器人服務能力改善問題 （1）由客服中心蒐集客戶意見，送（租賃）公司認可後交機器人教導人員執行。改進之服務專家