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顧客關係管理-新光三越 指導老師：王怡強 老師 流通三甲 組員： 吳佳龍495H0083 許雅雯496D0001 安芳葶496D0020 董事長 《制勝翹楚》新光三越董事長吳東興 縱橫百貨圈三十載真誠服務打動客戶心 奉行「真心誠意」的經營理念，發揮美學專長，讓百貨公司藝術化，以行動服務緊扣消費者。 理性兼具感性，「老百貨人」吳東興談起自己的經歷，一如一部台灣百貨史。 公司簡介 1991年10月，新光三越的第一家分店在台北市南京西路誕生了，十幾年的光景，我們可以看到了南京西路商圈急速繁榮的蛻變，到現在儼然成型的商圈 ;新光三越追求創新與突破的代表作~「台北信義新天地」一直以來皆是國內百貨圈的話題焦點所在，新光三越求新求變的經營理念，我們期待在此區為消費者打造與國際時尚零時差的購物天堂 。 經營理念 真心誠意 每一細節都要讓客人感受到無比誠意與真心，這也是吳東興在百貨零售業闖盪31年、建構600億年營業額的唯一信念 Happy New Life的企業精神 實踐H appy new life為企業精神，努力扮演消費大眾的生活提案人。深諳攝影、美術美學底子的吳東興，為消費大眾所提出的第一個生活提案，就是讓百貨文化藝術化。 行銷策略 創新與突破 創新與突破 ，是經營百貨業的重要課題。 為廠商、顧客負責 「眼前看得到、做得到」才說，對員工、對廠商、對顧客，吳東興皆執意「誠信」面對。 絕不延遲開店 「絕不延遲開店，」是多年來拓店團隊的宗旨。 新光三越卡 Shopping 讓您身邊的人更幸福 購物折扣享不完 精緻卡友刷卡來店禮與流行活動訊息 海外特別購物禮遇 白金尊崇禮遇 新光三越悠遊聯名卡專屬權益 貼心服務 專業諮詢 便利生活服務 購物方便服務 停車場停車辦法 台北信義區新天地 經營主題 將個人優質生活作為購物規劃的主旨，再將身心靈衍生出來的人類五覺的需求，融合而提供食、衣、住、行、育、樂各種商品的購物環境，精品大道的起點，引領時尚名媛進入體驗精緻生活動新天地 台中中港店 經營主題 新光三越台中中港店提供中部消費者最完整舒適的購物娛樂場所，國際精品名店完整進駐 ，並有中西式主題美食街分層設立，還有結合多功能電影城提供給消費者身、心、靈全面的滿足。 台南西門店 經營主題 開啟南台灣全新的大型休閒購物商場型態及國際級的消費視野， 結合購物中心與百貨公司全方位服務機能的大型休閒購物商場，延攬大型超市、影城、SPA 、髮廊等，具備一次購足、大眾生活機能的娛樂休閒空間！ 高雄三多店 經營主題 1993 年底高雄三多店以全客層大型綜合性百貨公司的型態首家進駐高雄三多商圈。 以塑造 維繫價格與品牌優質形象的 百貨公司而努力，堅持提供消費者絕對高品質的精緻商品，創造兼具設計感、功能性與實用性的多樣化商品， 將滿足都會家庭的生活所需。 * *