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以口碑网站非法经营为例谈谈网络删帖行为法律制度的完善 　　2013年，北京警方在集中打击网络违法犯罪专项行动中，一举侦破了一起典型的“以营利为目的，通过信息网络有偿提供删除信息服务”涉嫌非法经营的案件，犯罪的主体涉及“口碑互动”等六家网络公关公司，以及相关中介和网站工作人员，前后所涉案金额达到1 000多万元。此消息一经报道，立刻在社会上引起了一场轩然大波，一条围绕“网络删帖”而形成的灰色利益链也随之浮出水面。目前，针对“网络删帖”行为的法律规定尚不明晰，对此类行为的规定和监管仍然存在缺口，这给了很多不法分子可乘之机。网络删帖究竟属于什么性质的行为，它所触碰到的法律高压线又有哪些，本文将以“口碑网站非法经营”为例，试对以上问题进行分析和探讨。 　　一、网络删帖行为的表现形式 　　(一)含义 　　何为“网络删帖”?学界并没有统一的概念，本文通过从“网络删帖”的文字含义及特征对其进行了概念上的描述:“网络删帖”指网络公关公司受他人或企业的委托，通过采取各种手段，如覆盖、有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化、黑客攻击以及与网站权限人员进行“公关”等，删除网络上委托人的负面信息的一种行为。网络删帖有以下特征: 　　1.删帖具有专业性。删帖并不是一项简单的工作，相反，它是一种需要有相关专业知识才能完成的技术性极强的工作。而根据帖子来源的不同，删帖的难度也有所不同，论坛、博客相比之下是最容易删除的，门户网站难度则要大于前两者，其中最难删除的是有哪些信誉好的足球投注网站引擎里的信息，需要专业技术强的人士才能完成。 　　2.删帖行为所涉及的利益面广。网络上一条信息的删除，并不是某个单位或个人就能处理的，他背后所涉及到的与之有相关利益的对象有很多，主要包括企业、经营网络删帖业务的公关公司、中介机构以及门户网站有删帖权限的人员等，他们之间层层获利在“删帖”背后形成一条庞大的灰色利益链。 　　3.删帖方式多样性。市面上删帖公司删除负面信息的方式多种多样，主要包括以下几种方式:一是覆盖，即将负面信息在有哪些信誉好的足球投注网站引擎中的靠前的排名往后压制，发布正面信息使正面贴覆盖负面信息;二是采取“有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化”技术，主要是针对难度大但不能抹去的负面信息，通过把正面信息传播到多个网站传播载体上，使正面信息数量高于负面信息的数量，达到对负面信息的稀释，来保全个人或企业在网络上的良好口碑形象;三是网络公关，即网络公关公司直接或间接与有相关权限的网站管理人员进行“公关”，通过网站管理人员将帖子删掉，这也是市面上常见的删帖方式;四是黑客攻击，即利用黑客技术侵入网站后台，删除帖子，它所要求的技术较高，风险很大，因此是公关公司最后的选择。 　　(二)对负面信息删除的动因 　　随着网络科技的高速发展，互联网以它特有的开放性、互动性、便捷性、信息共享性和资源无限性等传播优势，俨然成为人们获取信息的主要来源通道，无论是个人还是企业都开始不断地通过网络这个平台宣传自己，由此树立良好的业界口碑、品牌形象。尤其对于企业来说，可谓成也网络，败也网络。一方面，网络中对企业有利的信息可以增加企业的知名度和美誉度，同时可以提高民众对企业的关注度和认可度;另一方面，网络中出现的负面信息不仅使企业的形象受损，企业的可信度降低，甚至会出现民众对该企业的不信任，导致不购买该企业的产品或接受该企业的服务，使企业身败名裂从而威胁到企业的生死存亡。由此可见，当企业在网络上看到了不利于自己的信息，害怕网络传播使之不断扩散，因此为了维护良好的自身形象，就希望能够删除这些负面信息，消除不良影响。负面信息如何删除?帮助删除负面信息的网络有偿公关公司就应运而生了。 　　(三)网络删帖的利益链分析 　　以今年北京查处“口碑”等公关公司为例，警方在调查过程中发现:“口碑互动”看似光鲜的营销背后，所隐藏的是一条围绕有偿删帖的灰色商业利益链。 　　对内，“口碑互动”已形成多个部门分工合作、井然有序的态势，他们有监管部门专门负责在网络上监测客户的负面信息，然后将信息反馈给客户，再与客户协商是否需要在网上删除。如果应企业客户要求需要在网上删除负面信息，公关部等工作人员就负责联系相关的媒体网站，进行负面信息删帖。 　　对外，“口碑互动”作为专门的删帖公司，并不是自己去删帖，而是充当网站管理人员或论坛版主与企业之间的“掮客”。而两高(即最高人民法院和最高人民检察院)关于办理网络案件司法解释出台后，网络公关公司为了规避风险，他们更多地选择通过中介与网站联系，要求删帖都要通过中介才能完成。因此，非法删帖已成为一条环环相扣的利益链，网络公关公司应企业的委托，通过中介介绍，与网站管理人员取得联系，他们之间就好像存在某种“契约”关系，相互勾结，层层转手，最后删除负面信息。 　　二、网络删帖