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第一章 管理信息系统的基础 主要内容： 本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展应用。 开篇引例：尿布+啤酒=更大的利益 第一节 信息与管理信息 信息与管理信息的主要包括： 信息 管理信息 信息在企业管理中的作用 影响企业信息工作开展的因素 一、信息 1、什么是信息（Information）? 人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义： 信息是数据加工的结果； 信息是系统有序的度量； 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布； 信息是数据的含义，数据是信息的载体； 信息是表现事物特征的一种普遍形式； 信息是帮助人们做出决策的知识。 信息论的奠基者 C.E.Shannon（香农） 在1948年提出：“信息是用来消除随机不确定的东西”。 控制论的创始人 N.Wiener（维纳） 则指出：“信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称”。 一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识。 关于信息有两点应该明确： (1)信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的 (2)信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动。 从本质上讲，信息存在于物质运动和事物运动的过程中，它是一种非物质性的资源，它和物质、能源一起，构成了现代社会发展的三大支柱资源。正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样： 没有物质的世界是虚无的世界 没有能源的世界是死寂的世界 没有信息的世界是混乱的世界 依照信息的产生方式可以做出如下分类： 自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联系的表征。 人工信息：人们依据物质运动，利用一定手段，人为地进行表征和描述。 综合信息：是指在人类社会中，自然信息和人工信息的集成。 信息与数据资料、消息、情况、情报有一定的内在联系，但又有明显的区别。 信息与数据 信息=数据？ 信息与知识 知识:是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映。 知识 =事实+规则+概念 ISO的定义 数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成 ,它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理。 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。数据直接来自感应的仪器，反映了变量的测定值。数据是根据某种测度而给出的事实。信息是经过组织的有结构的数据，从而具有了意义。知识则进了一步，它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。 信息的客观性(事实性): 信息是基于事实，又反映事实的，事实性是信息的第一和基本的属性。虚假信息的危害 信息的共享性 : 信息可以 被多个用户共享而得到充分的利用。当然共 享信息的手段应该是合法的。 信息的价值性 : 信息是经过加工和处理的数据，对企业的生产经营活动会带来影响。信息中包含了人类的劳动，是一种资源，具有价值。 信息的时效性 : 时间↘ 价值↗ （新度） 信息的时效性是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。时间间隔越短，使用信息越及时，时效性越强。 信息滞后于数据。 信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间 信息的无限性 : 信息的无限性表现在两个方面：一是客体产生信息具有无限性；二是主体利用信息的能力具有无限性。 二、管理信息 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。 以一般的工业企业为例，其全部的活动可以概括为两大类：一类为生产活动；一类为管理活动 。 原始数据来源的离散性 信息资源的非消耗性 信息处理方法的多样性 信息量大 信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性 按信息稳定性分： 固定信息 定额标准信息 计划合同信息 查询信息 流动信息 三、信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有： 信息是企业经营管理的决策基础 信息是企业在经营管理中有效控制的前提 信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具 信息是提高企业经济效益和竞争力的手段 信息是提高企业管理工作效率的有效措施 四、影响企业信息工作开展的因素 影响信息对企业经营管理工作的主要因素有： 单纯的、残缺的信息观念 信息工作得不到应有的重视 手段相对落后，时效性差 信息工作的方式和内容不适应 第二节 管理信息系统的概念 管理信息系统的概念主要包括： 系统的概念 信息系统 管理信息系统 管理信息系统的功能 引