前厅部VIP接待方案文案模板 .docVIP

2013年全国政协委员、香港经贸商会会长李华率领香港商界联合访湘团 前厅部VIP接待方案（文案） 一、VIP接待通知单 贵宾接待通知单 新订 更改口 取消口 姓 名 李华 性 别 男 职 务 经贸商会会长 接待规格 VB 随行人员 男 25 女 5 联系人 朱宏辉 联系电话 接待单位 长沙市政府办公厅 联系人 胡思华 联系电话 抵店时间 2013年 03 月 21 日 16 时 00 分 航班/车次 CA3688 离店时间 2013年 03 月 24 日 09 时 00 分 航班/车次 CA4603 客房安排 主宾房号 2828 数量 1 普通客房口标准客房口标准套房 温馨套房口高级套房口高级客房 商务套房口商务客房口行政客房口 至尊套房至尊客房口大使套房口 主席套房口总统套房口 随宾房号 2816 2818 2819 2820 2821 2822 2825 2826 2829 2830 2831 2832 2620 2621 26019 2616 2615 2612 2611 2610 2609 数量 21 会议室 大型会议室口 中型会议室口 小型会议室口 会见厅 谈判厅口 特别提示 团队成员中有一半人超过60岁；豪华房温度26°；李华先生习惯软床和高枕；酒店早餐；湖南省副省长将于21日17:00会见代表团全体成员，并举行欢迎晚宴；22日9:00~11:00在酒店与有关长沙市地方政府官员和企业人士交流座谈，并共进中餐；14:00~17:30由华天国旅负责游览长沙市内景点 学生填写或勾选以上栏目的内容 总经理室 夏小杰 销 售 部 唐新军 前 厅 部 部门经理迎接 大堂副理迎接 宾客代表迎接 部门经理欢送 大堂副理欢送 宾客代表迎接 金钥匙□ 宾客代表 机场迎接 大堂迎接 专车 前台登记 客房登记 门童 行李 主管迎宾 礼仪团队 红地毯 欢迎标语 指示牌 香巾 手花 欢迎信 贵宾卡 纪念品 贵宾专用通道 专梯 报纸 杂志 书籍□ 配置规格 果篮A级□ B级 C级□ D级□ 鲜花A级□ B级 C级□ D级□ 酒水A级□ B级 C级□ D级□ 点心A级□ B级 C级□ D级□ 学生勾选上栏的选项 客 房 部 李华先生习惯软床和高枕；团队成员中有一半人超过60岁；请调好室内温度26°。 餐 饮 部 酒店早餐（准备具有湖南特色的口味偏清淡，色泽鲜艳的早餐，并准备糕点、茶）；湖南省副省长将于21日17:00会见代表团全体成员，并举行欢迎晚宴（注意菜肴的搭配、食用各种食品数量、食物偏好）；22日9:00~11:00在酒店与有关长沙市地方政府官员和企业人士交流座谈，并共进中餐； 保 卫 部 门前迎接、协助行李、门前秩序；使用全新白手套，要求仪容整齐、微笑、致意、欢迎。 康 乐 部 工 程 部 保证客房的设备正常，并在客人抵店前检查VIP电梯 抄 送 客房部、餐饮部、保卫部、前厅部、销售部、人力资源部 付款方式 现金 费用折扣 分 送 2013年 3 月 18 日 通 知 人 邹群芳 二、抵店前准备 负责人：凌黎明（前厅部经理） 时 间：2013年03月21日—24日1、接待主管预定信息的接收、传递与预订房间 接待主管接到《VIP接待通知单》，及时记录VIP信息和特别要求，要求本部门当值员工做到准确无误；记录接待单位的联系人和联系方式；将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复查工作。 接待主管根据VIP要求安排房间，通知并确认餐饮部、客房部的宴会、酒会和接见厅的安排。 接待主管提前6小时准备房卡（豪华套准备两片钥匙）、欢迎信、入住登记表，确保无误，装入贵宾信封，存放在宾客代表处；复核VIP客人的资料，准确输入电脑，注明VIP客人以提示其它部门或人员注意；贵宾抵店前1小时，通知客房部做好相关准备。 （4）选择VA级果篮、鲜花、酒水、点心；准备酒店宣传册、市区游览图和工艺品作为礼品，并附总经理名片；通知准备欢迎标牌、红地毯、香巾等。 （5）、与华天国旅负责人联系确定长沙市区游览景区等事宜。 2、大堂副理的前期准备工作及VIP房间检查 （1）提前一天通知总经理办公室下出车单，告知航班信息，并检查接机相关工作、接机物品情况，客人航班抵达前一小时，再次与机场问询处确认航班抵达情况。申请24小时专车一台。