试卷G15_门市销售服务技巧.doc

学习课程：门市销售服务技巧 单选题 1.往往最易做出超值服务的是在对（ ）顾客的服务中。 ?? 回答：正确 A? 大订单 B? 小订单 C? 服务订单 D? 商品订单 2.处理价格问题时，销售人员应持有的正确态度是（ ） ?? 回答：正确 A? 不回避价格问题 B? 注重价格与价值的比较 C? 不完全站在有利于自己的角度 D? 以上全是 3.以下几种销售开场哪一种最恰当？（ ） ?? 回答：正确 A? 您可以听一下我们的产品介绍吗？” B? 让我来给您介绍一下。” C? 需不需要业务员帮您介绍一下？” D? 能不能占用您几分钟的时间？” 4.当销售人员向顾客讲很抱歉”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） ?? 回答：正确 A? 没有诚意 B? 推卸责任 C? 不愿意负责 D? 以上全是 5.处理顾客不满的正确步骤为（ ） ?? 回答：正确 A? 聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 B? 自我反省-聆听不满-做笔记-分析原因-敲定与转达决策-追踪电话 C? 分析原因-自我反省-聆听不满-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话 D? 聆听不满-分析原因-做笔记-敲定与转达决策-追踪电话-自我反省 6.当顾客表示目前手头现金不足的价格异议时，销售人员不可以采取下列哪些措施？（ ） ?? 回答：正确 A? 转向介绍低价的商品 B? 保留优惠价格 C? 预付定金 D? 约定期限 7.销售过程中早些进入价格谈判（ ） ?? 回答：正确 A? 可以激发顾客的购买欲望 B? 可以缩短购买时间 C? 可以简化销售过程 D? 并不能带来满意的成交 8.（ ）是销售人员与客户保持良好互动所用的科技手段。 ?? 回答：正确 A? 手机短信息 B? 传真电话 C? 电子邮件 D? A和C 9.销售人员在销售过程中要（ ） ?? 回答：正确 A? 避免随便答应顾客的要求 B? 尽可能答应顾客的全部要求 C? 为顾客做出决定 D? 尽可能少地使用问句 10.好事不出门，坏事传千里说明（ ） ?? 回答：正确 A? 优势需要保留在内部 B? 人们更愿意听到负面消息 C? 正面消息传播途径弱一些 D? 负面消息传播的速度比正面消息更快、更远 11.为顾客做一些贴心小事，（ ） ?? 回答：正确 A? 会增加销售成本 B? 会让顾客感到虚伪 C? 会增加销售工作量 D? 会拉近双方的距离 12.下列说法或做法正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 门市销售服务人员迎向顾客时，要轻声慢步走向顾客。 B? 女性销售服务人员握手时应只握顾客的三个指头，不全握。 C? 要赞美男顾客，可以赞美发型、额头、耳垂、鼻子、气质等方面。 D? 赞美顾客实质上是阿谀奉承。 13.聆听顾客的不满时要做笔记，下列说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 做笔记可以避免遗忘 B? 做笔记可以表示慎重 C? 能够使焦点转移，保持理智 D? 记下来可以在适当的时间解决 14.销售中免费的销售员系统”是指（ ） ?? 回答：正确 A? 发动内部员工宣传 B? 业务人员销售公关 C? 通过顾客口碑宣传 D? 公司高层对外交流 15.我公司生产的电视，五年免费维修。”这句销售语言运用的是下列哪种技巧？（ ） ?? 回答：正确 A? 简单明了 B? 重要诱因 C? 突出惟一性 D? 专案或计划