A管理者如何进行沟通与激励讲义考题.docVIP

1.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： ?? 回答：正确 A? 承认和理解 B? 诚实和信用 C? 诚信和宽容 D? 诚恳和信任 A? 0% B? 10% C? 20％左右 D? 50％左右 A? 一个激励问题 B? 一个沟通问题 C? 一个机制问题 D? 一个成本问题 A? 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 B? 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 C? 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 D? 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 A? 道德品质 B? 学习品质 C? 管理品质 D? 生活品质 A? 思想上的问题 B? 思维方式的问题 C? 沟通方式的问题 D? 处理问题方式的问题 A? 做到因人而异进行沟通 B? 对于不同类型的人采用相同的沟通方式 C? 按固定的思维方式进行沟通次 D? 遵循固有的谈话模式 A? 渐进的过程 B? 动态的过程 C? 静态的过程 D? 循环的过程 A? 保持人的积极性、维持工作现状 B? 可以促使员工提高工作效率 C? 激发员工做出最好的表现 D? 促进员工的进取心 A? 认识过程和分析过程 B? 组织过程和实现过程 C? 决策过程和实现过程 D? 控制过程和决策过程 A? 激励能力 B? 分析决策能力 C? 人际沟通能力 D? 专业技术能力 A? 人们没有从科学的立场看问题 B? 管理者的管理理念和方式的不同 C? 生活中的行为对管理作为影响的结果 D? 个人思维方式的不同带来了对问题的看法以及处理方式的不同 A? 有助于管理者完成管理任务的品质 B? 自己一个人生活的有品质 C? 在生活中，扮演多角色的品质 D? 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质 A? 诚信宽容 B? 承认理解 C? 诚实宽容 D? 诚恳信任 A? 上级和下属间的沟通 B? 与相关部门或者相关岗位的沟通 C? 如何进行领导沟通 D? 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通 管理者如何进行沟通与激励 ? 沟通与激励是管理实践中经常涉及的主题，本课程将带领大家进入这一领域，详细分析如何进行高效沟通和激励。接下来，我们先分析沟通和激励的管理意义。 ? 从管理本质分析 ? 对于管理者而言，在从事管理活动的过程中，所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容，也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里，管理的本质指的是管理的规律，一言蔽之就是“管理之道借力也”，就是借助别人的力量，没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者，应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。管理的本质如图1-1所示，主要分为两个部分。 图1-1 管理的本质 ? ? 1.管理之道 这主要分为两个部分： ? 决策过程：决定做什么，明确目标； ? 实现过程：如何去做，建立团队，通过借力达成目标。 ? 2.管理技能 对于管理者而言，要达成目标，还必须具备如下技能： ? 沟通技能。作为管理者，当你有了好的想法的时候，就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法，支持你；使下属理解你的想法，进而转化为行动去实现它。否则，即使你有好的想法，也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是，在现实中，许多管理者因为缺乏良好的沟通技能，使得自己处于“孤岛”之中，得不到来自于组织的支持。所以说，从管理的角度而言，沟通是管理者应具备的重要技能。 在管理学的研究中，一个好的管理者应当具备三种技能，如表1-1所示： ? 表1-1 管理者应具备的技能 管理 者应 具备 的技能 技能 说明 专业技术能力 完成工作的基本能力 人际沟通能力 表达自己想法和见解的能力 分析决策能力 设定目标、制定计划措施的能力 ? 【分析】 对于管理者来说，在不同职位和不同的层级，这三种技能的比重有所不同。职位越高，分析与决策能力所占比重越大；职位越低，如基层骨干，更强调的是专业技术能力。而人际沟通能力从基层到高层都应当具备，任何一级管理者，只要处于企业的管理体系中就应当具备良好的交流沟通能力。 ? 激励能力。一个好的思路和想法是否能够实现，能否充分借力，除了沟通外，还要通过你的激励艺术来促进。应当注意的是，采取激励措施应当是在完成本职工作的基础上进行的。因为，激励的概念就是指在你完成本职工作之上，能够更好地发挥你的能力。所以，管理者在对员工进行激励的时候应当区分两种情况： ① 员工的工作积极性不高，没有去完成他的职责，此时不是激励的问题，而是员工尚未达到岗位的基本要求。 ②