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nhkjk 第2章 电子商店与网上拍卖 案例 WWW.AMAZON.COM 案例: Amazon的建立与成长 1995年7月，杰夫.贝索斯 西雅图 以30万美元的第一笔投资创业成立Amazon 1997年Amazon成为全球最大的网上店。 销售额 1997年1.47亿美元、1998年6.1亿美元、1999年80亿、2001年124亿美元、2002年达到174亿美元。2002年利润11.2亿美元，2003年预期14.3亿美元。 Amazon全球顾客1310万，遍及160多个国家，销售品种超过430万。 杰夫.贝索斯以其卓越的业绩被称为“电子商务之父”。 www.A 2.1 电子商店的结构与功能 前台功能: 会员登录 推荐商品、特价商品、热卖商品 多极商品分类检索 商品有哪些信誉好的足球投注网站 购物车 收银台和订单生成 网站公告 顾客点评、留言版 友情俩链接 广告位 客户支持 电子商店前台的一般构成与功能 2.1 电子商店的结构与功能 后台功能： 口令管理 商品管理 订单管理 会员管理 网站管理 配送支持管理 电子商店后台的一般构成与功能 网上购物流程 当当网上购物流程演示 卓越网网上购物流程演示 2.2 电子商店的经营管理 电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 电子商店的工作人员 电子商店订单处理 订单信息处理 ① 已完全实现网上支付的订单处理 ② 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 ① 了解顾客对商(产)品的基本需求。 ② 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 电子商店订单处理流程 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 2.3 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 网上商品销售适合度 EGO365的经营 2. 4 网上拍卖及其管理 2.4.3 网上拍卖 1、拍卖网站的收益： 买家、买家、广告版面 2、网上拍卖是当今发展得最快的网上业务之一，占30%的业务量 3、案例 eBay eBay创始人： 皮尔·欧米达（ Pierre Omidyar） 1995年，向人们提供埃博拉（ Ebola）病毒的变化情况，让人们可以交换Pez糖搅拌机和其他东西 1996年末，eBay已经拍卖了价值超过9500万美元的商品 1997年他从基准风险投资公司500万美元 1998年9月，eBay的股票上市，升值到6300万美元 到1999年4月，它的市值增加了7亿6千5百万美元 易趣网（WWW.EACHNET.COM） 2.4.4 网上拍卖的流程 寻找/鉴别商品 网上出价 网下交易 作出评价 2.4.5 网上拍卖管理 电子商务概论 浙江科技学院计算机与电子工程学系 * * 2.2.1 电子商店的工作流程 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 2.4.1 拍卖 拍卖主体 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 2.拍卖的起源 前500年 巴比伦 男子 竞拍 女子 古罗马 俘获的财物 17世纪的英国 1744 索斯比 1766 克里斯蒂 2.4.2 拍卖的形式 英式拍卖 出价递升式的、起拍价（保留价） 2.美式拍卖 拍卖品有限多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖 出价最高的人得到自己想要的数