第2章旅行社管理基础.ppt

* 第2章 旅行社管理基础 ?旅行社的设立 ?我国旅行社管理中的弊端 ?旅行社管理的特点 ?旅行社计划管理 ?旅行社的战略管理 ?旅行社组织设计与组织管理 第1节 旅行社设立 旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。 1旅行社的职业要求 ?旅行社工作的特点 ?服务的直接性 ?业务的实效性 ?工作的繁锁性 ?旅行社经理人员素质分析 ?从业动机 ?知识结构 ?自身能力 ?身心条件 2影响旅行社设立的因素 ?外部因素 ?旅游业发展状况 ?国家有关政策和法律规定 ?内部因素 ?资金筹措 ?营业场所 ?业务协作网络 ?客源渠道 ?世界各国有关旅行社设立制度的共性 ?申办者的从业经验 ?法定的注册资本 ?营业保证金 ?双重注册制度 3旅行社设立的基本程序 ?准备阶段 主要准备相关文件：设立申请书 、可行性研究报告 、旅行社章程 、经营管理者履历和任职资格证明 、验资证明 、场所证明 、设备情况证明 ?申办阶段 ?请营业许可证 ?注册登记 ?税务登记 4我国旅行社的产权形式 ?国有独资公司 ?股份有限公司 ?有限责任公司 ?股份合作公司 ?中外合资公司 ?外商独资公司 第2节 组织设计与组织管理 1旅行社组织设计的影响因素 ?劳动专业化 ?部门化 ?管理跨度与权力分配 ?社会适应性 2旅行社的组织结构模式 总 经 理 市场销售 导游接待 服务采购 计 调 团 体 订 房 外 联 散 客 订 餐 计 划 会 议 订 票 直线制： 总 经 理 日 本 部 欧 美 部 亚 太 部 销 售 接 待 计 划 销 售 接 待 计 划 销 售 接 待 计 划 2旅行社的组织结构模式 事业部制: 财务部 市场部 采购部 计划部 接待部 合同 计划 接待 预订 结算 3旅行社业务流程 传统业务流程有何弊端？如何改进？ ?组织管理即内部管理。从一定意义上讲，制定什么样的管理制度，采用何种管理手段，都与领导如何看待人的问题有关。 4我国旅行社的组织管理方式 ?组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极性。 ?组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。 4我国旅行社的组织管理方式 ?岗位责任制 ?内涵：任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗/规定岗位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金 ?推行结果不理想的原因：旅游需求有明显的随机性/旅游产品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心” 人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍； ?岗位责任制弊端 使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔 ； 岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度. ?与岗位责任制的区别 ?目标责任制 部门划分以市场集中为主 经济指标被相应地分配落实到每个部门 部分经营管理权下放部门 分配依照部门对企业的贡献 因分配带来的心理失衡现象减轻了 职能部门员工的积极性受到影响 ?产生的新矛盾 下放给部门的权力进行约束与控制难 4我国旅行社的组织管理方式 ?承包责任制 ?实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社 ?危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风 第3节 旅行社战略管理 1经营战略的概念与特征 ?概念 企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配 ?特征 全局性、未来性、目标性、竞争性 ?影响旅行社经营战略的因素 社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力 2旅行社经营的战略思想 ?市场观念 ?时机观念 ?竞争观念 ?创新观念 3经营战略管理 ?明确企业使命 企业使命的确定 企业使命说明书 ?划分战略经营单位 独立的业务；相同的特点；特定的竞争者 ?投资组合规划 ?确定新业务发展战略 密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略