苏州御园项目案场服务接待流程.pptVIP

门岗服务标准 站姿：分腿式站姿要求 1、两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。 2、双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。 双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠） 手位摆放姿势 腹前交叉式（右手轻握左手） 1、两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．脖颈挺直，头向上顶。 8．下颌微收，双目平视前方。 走姿：抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、不拖鞋跟，脚尖向前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时，腰用力撑住全身，两手两腿均匀摆动。 男士行走时掌心向内、以身体为中心前后摆动，步幅以一脚半为宜。注意不要左右晃动肩膀。步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。 车辆指挥手式标准： 1.前行动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内。 前手臂朝内三次动作（配合口令）。 此动作亦适用于倒车。 2.推行动作 身体立正姿势。双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三 次。一般用于车前示意倒车。 3.车后左分车 右手前平举，前手臂上举，手掌向内。 右手前手臂朝内三次动作。 左手平举向外打开，手掌向外 。重复三次动作。 倒车右转动作，手势相反。 4. 车后右分车 左手前平举，前手臂上举，手掌向内。 左手前手臂朝内三次动作。 右手平举向外打开，手掌向外 。重复三次动作。 倒车左转动作，手势相反。 5.停车动作 身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。示意停车。 门岗发现客户后的步伐、转体及到达车辆的时间标准： 1、门岗发现客户后应按照四面转法的方式进行转体； 2、目标车辆停放处，以跑步走的姿势跑步前进，从形象岗到客户车辆跟前共用时间不超过10秒； 3、以标准的车辆停放手势指挥车辆停放。 开车门与护顶标准： 1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。 2.右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。 3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 客户下车后提醒客户带好随身物品。 若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 礼宾服务标准： 1、 站立服务（采用前腹式站姿；站立时要端正，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。） 2、 见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好。（如：“先生”、“太太”和“小姐”。当从客户经理处得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓搭配使用。） 绿城·苏州御园案场接待流程 苏州绿城御园房地产开发有限公司 苏州绿城玫瑰园房地产开发有限公司 营销策划部 销售中心接待流程纲要 1、形象门岗接待 2、礼宾接待 3、等候区等待 6、模型区（区域模型、沙盘、单体模型） 5、品牌区介绍 4、销售人员客户接待流程 7、洽谈区落座 8、销售资料介绍 9、客户离场 10、销售及礼宾送迎 物业服务人员岗位设定 1、形象门岗 工作职责：负责销售中心门口岗位执行，进行客户车辆引导。同时为客户打开车门，进行车辆遮阳板铺放等工作，形成尊贵礼遇。 2、销售中心礼宾 工作职责：为客户开门，如遇雨雪天气客户到访，需至停车场为客户打伞并护送至销售中心。 3、水吧礼宾 工作职责：为客户提供茶水、咖啡等饮品，当销售人员接待客户时，需为客户提供所需服务，如：更换烟缸，加水，进行客户引导等。 销售人员岗位设定 本项目销售人员采用轮流方式接待客户，项目销售中心前台设定两位销售人员进行轮流接待，分别为将接待人员、待接待人员。 1、将接待人员 工作职责：客户接待工作，当有新客户到访或客户离场时需起立微笑，并向客户问候。当客户进行登记后，至等候区进行客户接待。 2、待接待人员 工作职责：当有新客户到访时需至销售中心门厅等候并引导客户至等候区，填写贵宾登记表格。当将接待人员接待客户时，电话通知下一位销售人员至前台做好客户接待准备。 1、门岗接待 礼宾在距车辆2米处敬礼致意,示意停车。待车辆停稳后立即上前敬礼并询问：先生/小姐,您好!请问您有预约吗？客户回答：有/没有，若有预约礼宾根据车牌直接称呼，无预约：请问您贵姓？我帮您联系客户经理接待。得到答复后通过对讲机通知销售中心前台