国内机场航站楼商业服务特点分析.doc

国内机场航站楼商业服务特点分析 　　摘要：经济文化的发展与交流使我国的交通运输行业得到了长足的发展，这也带动了交通枢纽内部商品销售行业的快速发展，成为了一种全新的经济增长形式。以机场为例，近些年来，我国的机场数量有所增加，导致该领域内的竞争局面越发激烈。为此，各个航空公司应从提升服务质量的角度入手，争取提高市场竞争力。现从目前国内机场航站楼的商业服务角度出发，深入分析了其服务特点和模式，并提出了未来阶段内航站楼商业服务的发展方向。 　　关键词：机场；航站楼；商业模式；服务特点；策略 　　中图分类号：F831 文献标识码：A 　　文章编号：1005-913X（2016）02-0155-02 　　与汽车、火车相比，飞机交通的主要特点在于快捷、舒适、安全性更高，虽然相比之下乘坐飞机的成本花费更高但是每天都有大量穿梭于各个国家、地区、省市的人选择飞机。英国人首先发现了机场航站楼内蕴藏的商机，出现了最早的航站楼商品零售。现如今各国航站楼的商业服务模式已经更加完善，但是我国在这_方面的发展相对落后，为了改变这种滞后的现象，为来往的旅客提供更加全面的服务，就一定要对目前阶段内我国航站楼的商业服务特点进行深入的分析。 　　一、国内机场航站楼商业服务的基本特点 　　（一）航站楼商业服务的体系比较全面 　　从目前的情况来看，机场航站楼内的商品服务包括小商品零售服务、餐饮服务、便利商品服务、休闲娱乐服务等。从发展情况来看，餐饮服务的发展情况和经济收益的效果在一定程度上高于其他服务模式，这主要是因为餐饮是人类最基本的行为活动之一。虽然机场内的环境相对宽松、舒适，但是在高峰时期，也会出现候机室座位不足等问题，所以很多旅客选择在航站楼内的餐饮服务部门消磨登机前的时间。 　　（二）航站楼商业服务的商品具有明显的本土化特色 　　生活水平的不断提高使人们消费观念不断提升。在休闲旅游、工作出差结束之后，很多人会从旅行地点购买具有当地特色的商品作为纪念。但是很多人由于旅途繁忙并没有过多的选购商品的时间，所以机场消费成为了一种不错的选购特色商品的途径。目前，国内大部分机场的经营管理人员都已经抓住了旅客的这种消费心理。所销售的商品大多具有明显的本土化特色，像当地特有的小吃、特色活动的纪念章、吉祥物等等。在一些规模较大的国际机场，也开始售卖中国特色产品，比如京剧脸谱、檀木工艺摆件等。 　　（三）机场航站楼的商业服务呈现出便利、生活化的特点 　　机场提供的商品销售主要以零售行业为主，所以目前机场内的商品除了具有本土化特色之外，也逐渐呈现出了生活化的特点。比如有些机场除了设立了专门的商品零售柜台之外，还开设了便利店，其中售卖的商品既包括糖果、饮料、食品这些小商品，也包括箱包、服装、日化产品等等，有些机场也开始售卖书籍等精神消费产品。 　　（四）机场航站楼内商业服务的服务理念更加完善 　　由于天气变化、气流影响等原因，航空公司经常会出现航班延误等状况。这种问题通常会让航空公司的整体形象大打折扣，对今后旅客的消费选择造成较大的影响。为了解决这种问题，提高旅客的满意程度。目前很多机场已经从商业服务的角度人手提高整体的航空公司服务水平，不断完善商业服务的理念，注重以旅客为中心，站在旅客的角度上思考服务模式的提升方式。比如某机场为旅客提供了休闲娱乐服务，以此降低旅客在候机过程中产生的疲劳感以及一些负面的不满情绪；某机场考虑到乘机旅客购买的商品比较多，目前已经开设了物流和快递服务，这不仅为旅客提供了更多的便利，也刺激了旅客的进一步消费。 　　二、国内机场航站楼的商业服务的主要运作模式 　　（一）自营模式 　　这种模式的特点在于各个销售点之间的竞争压力比较大，但是这种模式没有中间商赚取差价，既可以提升销售商的盈利空间，也可以降低消费者的购物成本。但是这种模式主要存在于机场非航空性质商业服务发展的初级阶段，现如今这种模式已经基本不存在。 　　（二）由机场经营者组织招标竞标活动从外界招商 　　成功竞标的商家可以在机场航站楼内拥有销售点，机场直接向其收取固定的租金费用。这种运作模式的优点在于，将航站楼内的商业位置作为商品出租之后，机场经营者不必花费更多的心思就可以实现盈利的目的。同时将商位通过租赁的形式租给商家将会进一步提高商家的产品服务意识，提高商品和服务的质量，争取扩大盈利空间，从而实现了商家与机场经营人员双赢的局面。但是这种经营模式的弊端在于，将商位租赁给商家之后，机场经营管理人员不能直接参与到商品的经营活动环节中来，在日常的经营活动过程中，部分商品的质量可能难以被保证，对消费者的权益造成一定的侵害。 　　（三）底租与销售业绩提成相结合的模式 　　相对于其它经营运作的模式而言，这种模式可以有效的降低商检的经营运作风险。但是与此同时，机场的