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嘉兴市拆迁安置社区居民对基础设施满意度分析 　　[提要] 本文从提高居民对社区的满意度出发，对嘉兴市社区基础设施的利用情况予以概述并进行深入分析。主要探讨造成拆迁安置居民对基础设施满意程度偏低的因素，并提出相关可行建议。 　　关键词：基础设施；满意度；拆迁安置社区 　　基金项目：嘉兴学院重点SRT资助项目（851715004） 　　中图分类号：F294 文献标识码：A 　　收录日期：2016年8月25日 　　一、嘉兴市拆迁安置社区居民对基础设施满意度调查研究 　　（一）调查对象和目的 　　1、调查对象。嘉兴，是浙江省地级市，位于浙江省东北部、长江三角洲杭嘉湖平原的腹心地带，是长江三角洲重要城市之一。嘉兴市有城市社区（居委会）187个，在城镇化加速的经济时代，人们对社区公共基础设施的要求也越来越高。随着拆迁安置群体的涌入，社区更应该革新原有管理方式及对基础设施做出相应调整以适应结合后的新型居民使用需求，提高居民对社区整体的满意度。本文以社区拆迁安置群体为主要对象，研究其对社区内公共基础设施的满意程度。为了呈现更加详细真实的数据，笔者通过在社区的实地调研和分发问卷的方式获得第一手资料，并通过对社区拆迁安置群体的面对面交流直观地了解到此类群体的现状，为以后的研究奠定了详实的调查基础。此外，笔者为了确保信息的完整性，也向社区相关管理部门进行了仔细访谈，了解其在整个社区中发挥的重要作用，更完整地了解社区基础设施使用满意度的现状。 　　2、调查目的。此次调查的目的有两个：（1）通过社区实地调研分发问卷，了解拆迁安置群体的现状及其对社区基础设施的利用和满意度情况；（2）在以解社区拆迁安置群体及其满意度情况的基础上，找出出现此类问题的根本原因，并提出与之相应的解决措施。 　　（二）调查方法和样本分析 　　1、调查方法。（1）文献研究法。对国内外相关理论文献进行广泛阅读，了解掌握国内外相关理论动态打好理论基础；（2）问卷调查法。通过问卷调查，初步整理出嘉兴市城市社区公共基础设施利用的现状，通过数据的定性定量分析，为论文提供可靠的依据；（3）访谈法。与社区管理负责人员进行面对面的真诚交流，听取并记录他们的看法和建议。 　　2、样本分析。此次调查主要是利用周末的时间，对嘉兴市多个社区进行实地走访，共发出120份问卷，面对面回收120份，有效问卷109份，有效率达90.83%。在这次调查中，按年龄分类，20岁以下11人，占比10.09%，20～50岁62人，占比56.88%，50岁以上36人，占比33.03%；按居住年限分，1～5年的51人，占比46.79%，6～10年的35人，占比32.11%，11～15年的19人，占比17.43%，15年以上的4人，占比3.67%；按性别分类，男性48人，占比44.04%，女性61人，占比55.96%。 　　（三）调查数据分析 　　1、设施数量和层次与居民需求之间存在矛盾。随着国家大规模拆迁活动的广泛开展，拆迁户居民数量大幅增长，大多数安置在社区内，以社区为集合进行活动。但因此群体的大量涌入而引起社区内原有设施数量供不应求、过度使用，导致在较短时间内损坏，降低了设施使用率和居民对其满意度。（表1） 　　如表1所示，社区内不同年龄层次对社区的需求不尽相同，大多集中于20～50岁年龄段。其次，所有被调查者中，只有19人表示对基础设施满意，仅占调查样本的17.76%，剩下82.24%的居民多数表示设施未能满足自己的需求，其中尤以20～50岁年龄段的居民为多。作为社区的现生主力军，此年龄段居民随着经济收入的增加，对于基础设施的多样化、多层次需求愈加明显。多数居民表示现代化的社区应该配有篮球场、网球场等新型基础设施，对于不同年龄层次的需求，如幼儿运动场所、老年活动中心等，都应有较为全面的覆盖，以满足日趋多层次、高标准的居民需求，提高居民对社区的满意度。 　　2、设施不合理利用情况普遍。（表2）如表2所示，多数居民认为设施损坏应归因于人为的不合理利用，占调查样本的41.48%，且以社区不同居住年限居民为主要研究对象，这部分居民对于社区的了解使数据更具有说服力，有力地佐证了上述观点。其次，在笔者走访社区的过程中发现，存在恶意破坏社区公共基础设施，将设施挪为他用的情况，如部分居民用社区绿化带种植蔬菜，占用健身器材晒被子，在车库中养家禽等行为。经深入调查得知，多数居民为拆迁户安置在此，此群体多数受文化教育水平较低，由于自身文化水平有限，对社区的认识存在较大缺陷，导致其与城市中的社区生活理念大相径庭，在社区生活中格格不入。另外，长年小聚居的生活状态使其在日常生活习惯上存在停滞性，短时间内难以改变，从而带进社区的日常生活中，并在与社区的碰撞中持续发酵，产生了现居社区的普遍矛盾。 　　综上所述，