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诚信乃公司生存之基 经营之本 发展之道 镇江供电公司 张 龙 2008年9月 诚信是中华民族的传统美德，但是近年来诚信缺失问题却越来越成为社会关注的焦点，最近席卷全国、波及海外的毒奶粉事件正是社会诚信危机益发严重的又一典型案例。企业失信于客户，只能导致客户的流失，企业品牌形象的损毁乃至企业的消亡。供电公司作为社会公用服务型企业，承担着保证电网安全、支撑社会发展、服务人民生活的重任，加强企业诚信建设显得尤为重要。这里，我结合个人学习和公司实践，谈谈对企业诚信建设的一些思考和体会。 一、何谓诚信？ 简单地说，诚信，就是诚实守信。诚实，就是以诚待人，实事求是，不说假话，不做假事，真实无欺；守信，就是信守承诺、认真履约、说话算数，勇于承担责任和义务。 如果我们进一步从字面去理解，会发现“诚信”概念的很多内涵和外延。诚——与“诚”相关的词不少，如真诚、坦诚、诚实、诚恳等等，尽管含义各有侧重，但其意都包含了一个共同点，就是强调真实，反对虚假。信——与“信”相关的词有信用、信誉、信任、信赖等等。我的理解是，一个企业只有守承诺、讲信用，才能建立起自己的信誉；有信誉的企业才能获得客户的信任；一个企业如果能持之以恒地守信重誉，最终必能达到诚信的最高层次——让客户对你产生由衷的信赖。“诚”、“信”二字，互为关联，“诚”是方式方法，“信”是追求目标，信以诚为前提，诚以信为导向。“诚信”无影无形，却是企业永葆持续发展的最宝贵的财产。 二、公司诚信的主要内容 公司诚信是其在社会、客户和员工中的可信度，是企业价值和企业竞争力的重要标志，也是企业履行社会责任的基石，更是一项重要的无形资产，它可以凝聚员工队伍，塑造企业形象，提升企业品牌，赢得竞争优势，提高经济效益。公司诚信主要包含五个方面：一是管理者诚信，重点是组织诚信环境建设，包括管理者自身的表率作用，这是公司诚信建设的关键；二是员工诚信，他们是公司诚信的基本单元。没有员工的诚信，就没有企业的诚信。培育员工“忠诚企业、诚待客户”是员工诚信建设的重点；三是经营诚信，就是要坚持遵章守法，规范经营，把诚信贯穿于企业经营活动的各个环节。四是服务诚信，致力于为客户提供优质服务，信守公司服务承诺，积极拓展服务渠道，不断改善服务方式，满足客户需求，提升服务品质。 三、为什么要加强公司诚信建设？ 第一，随着电力体制改革的推进，政企分开的实施，曾经的“供电局”变成了现今的“供电公司”。市场经济体系中的角色定位，需要我们从企业的角度去认真研究和准确把握公司的生存发展之道。“诚信”作为“市场游戏”的基本原则，作为企业的核心竞争力，当然要作为公司建设的重中之重。 第二，由于供电行业自身的垄断经营特性，使得不少员工形成了一种“皇帝女儿不愁嫁”的思想，对待客户习惯以居高临下的姿态，甚至怀有“欺客”心理，缺乏忧患意识、竞争意识，诚信意识淡漠。时至今日，社会上“电老虎”的称呼虽已不似从前响亮，但也还未绝响。说明我们的员工还没有真正转变观念，我们的工作还没有真正让客户信任和满意。 第三，随着社会的发展进步，广大客户对服务行业的要求也在不断提高，如果我们只是满足于过去已经取得的成绩而滞步不前，或者是应付式的对用户意见作出回应，则必将影响到公司的服务品牌和形象。 第四，提高诚信意识，加强诚信建设，是提升公司经营管理水平的需要。在市场经济环境中，依法治企、诚信经营，是对一个企业的基本要求，诚信的缺失，是对社会正常秩序的最大破坏。作为一个国有大型企业，我们更应该主动承担起推动社会诚信建设的重任，勇当诚信经营和服务的表率，为诚信社会、和谐社会建设作出自己应有的贡献。 供电企业服务着社会千百万客户，只有加强诚信建设，把诚信理念深植到每一位员工的心目之中，使讲诚信、守诚信成为每位员工的自觉行动，才能在与客户服务的过程中做到用心、贴心、精心，才能在完成公司工作的过程中做到敬业、守纪、负责，才能实现企业与员工共同创造价值，公司与客户共同实现发展。 四、如何加强企业诚信建设？ 开展诚信建设活动，体现了时代发展和公司发展的需要，是对企业文化内涵的进一步丰富。供电企业作为经济发展的先行官，讲诚信，就是要做到“有诺必践”，认真践行社会责任，切实履行服务承诺，并在企业中形成政令畅通，令行禁止，实事求是的工作作风，使员工对企业、对同事、对家人朋友心怀忠诚感恩，互相信任，做到言行一致，表里如一，形成人人执行规章制度，层层遵守公司纪律的诚信文化，把公司建设成为信用意识强、管理制度严、公共记录好、经营业绩优、品牌美誉度高的诚信企业。 一是突出思想建设，牢固树立诚信理念。思想是行动的先导，行动受理念的支配，没有诚信的理念，就没有诚信的行为。开展诚信建设活动，必须从加强思想建设和道德建设入手。各级领导干部要充分认识诚信在促进公司发展，密切干群联系、推动企业进步的重要作用，大力增