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诚信经营 奉献社会----淄博商厦股份有限公司党委书记、董事长、总经理 王亮方?【口播】王亮方，淄博商厦股份有限公司党委书记、董事长、总经理，他秉承“诚信经营 奉献社会”的理念，以朴实的工作作风、敏锐的洞察力，带领企业以多元化为发展方向，走规模化、集约化、现代化路子，通过延伸产业链条，使企业形成了多元化、集团化、国际化的发展格局。【正文】（字幕）时间:2012年12月 地点：博苑宾馆会议室 淄博商厦社会监督员情况通报会【解说】会场没有刻意布置，没有横幅，也没有冗长的开场白，一如王亮方本人的性格。商厦工作人员介绍店堂自查和暗访工作中发现的问题，提出整改意见，社会监督员则对商厦的购物环境、服务态度提出建议和要求。王亮方时而聆听，时而记录。淄博商厦作为国家认定的大型商贸流通企业集团，省政府重点扶持的骨干企业集团，山东省规模最大的民营流通企业之一，在淄博可谓是举足轻重。俗话说“店大欺客”，淄博商厦做到今天的规模，仍能以一颗谦逊之心，接受社会监督，倾听顾客的意见，这与王亮方一直秉承的“诚信经营，奉献社会”的理念是密不可分的。【采访】王亮方引进这个社会监督员（制度）之后，他就会从另一个视角和身份来发现和观察我们的问题，对它的危害性认识上会更深刻、会更到位，反馈回来会更及时，这样能够很大程度上弥补我们在管理当中的一些缺陷.【解说】正如王亮方所说，能换位思考、设身处地的为顾客着想，才是事业成功的秘诀。淄博商厦从创业到今天，并不是一蹴而就，是与顾客相互认知、彼此沟通、相互信任的过程。【解说】1993年，淄博商厦开工建设，正赶上紧缩银根，原来银行承诺的一些贷款都不能按时按量到位。资金到不了位，一连串的问题接踵而至：商厦还能不能建起来；建起楼来，没有资金进货；勉强进来货，开了业，没有后续资金，，会不会开业之时就是关门之日，或者是开门不久就关门大吉，这个都是好多人所担心的。【采访】王亮方怎么办呢，我们当时也是叫逼上梁山，有个创举叫“带资投劳”，就是每一个员工，进入我们这个企业，要带着一万块钱的集资，这个集资当然是涨利息的，这样来解决我们建设资金不足的问题。【解说】依靠“带资投劳”解决了燃眉之急，然而，当时分管营销的王亮方依然高兴不起来。在当时，以淄博商厦的影响力，在国营批发商那里进货是不能赊货的，必须现款进货。想赊货，只能去个体户那里。在当时，个体经济相对薄弱，产品质量良莠不齐。怎么办？王亮方独树一帜，干脆撇开这些批发企业到厂家去进货。营销人员到厂家广泛宣传“诚信经营”的理念，并通过媒体向社会公开承诺：不出租一节柜台货架，不出售一家个体商户商品，不经营一件假冒伪劣商品。【解说】面对郑重的社会承诺，诚信的经营理念，打动了厂家，纷纷与商厦签订了供货合同，一些不为所动的大品牌也坐不住了。鄂尔多斯是王亮方势在必得非要引进的品牌，它的产品性价比高，却非常紧销。拿着钱到厂家进货，也要排着队等发货。没有钱还想要货，可想而知。但是就在商厦开业前的一周，王亮方接到了一个电话，正是鄂尔多斯羊绒衫厂家打过来的，要给商厦供货，问行不行，王亮方内心狂喜，却又故作镇静。【采访】王亮方我就给他讲，我说不可以，他就问为什么？我说你现在开始来我们开始谈，谈好了签合同，然后你回去发货，最快也要半个月的时间，那个时候我们已经开业了，他说这样，我现在就发货，然后再签合同行不行？我说也不行，他又问，他说为什么？我说你现在发货，一赶过来也要一周多的时间，我们三天以后就要开业，你还是赶不上，他然后他说，我空运行不行，我一听机会来了，我说好，你马上来，我给你找好地方。【解说】直接从厂家进货，一方面保证了商品的质量，一方面减少了中间环节，降低了价格。王亮方手里有了这两大法宝，加上新建的设施完备的大楼，让他在制定商品价格上心里有了底。王亮方提出了这样一个定价原则：按照其他零售企业的进价，制定他们的零售商品价格。树立了淄博商厦质优价廉的形象，不仅是传遍全市，而且传遍了全省，甚至在全国都形成了一定的影响力。【解说】随后，王亮方又在产品销售等各个环节推出多项承诺：保证所售商品价格最低；退换商品的时间，从七天的规定，统统扩大到两个月的时间，商品退换的范围也统统打破，全部可以退换；再就是给顾客购买商品后悔的选择，即使没有质量问题也可以退换。同时承诺，购买大量商品，全省范围内可以送货。【解说】1995年底，淄博商厦开业，1996年实现销售收入3.8亿元，1997年实现销售收入4.6亿元，1998年实现销售收入6.7亿元。企业规模迅速扩大，超出好多人的预料。【解说】2000年，王亮方敏锐的意识到，多元化、集团化和国际化发展方向的机遇已经到来。王亮方把目光锁定在汽车销售上，以资本优势抢滩4s店，这一中国汽车销售服务业的主要模式。但是议论、非议不断，有些人认为是不务正业。【采访】金仕玲 远方汽车贸易集团有限公司 董事