社交礼仪概述.pptVIP

社交礼仪 不学礼，无以立 有礼走遍天下 提问： 1、打电话时谁先挂？ 2、怎样向别人要名片？ 3、主人陪同客人乘坐无人驾驶电梯时出入的先后顺序是什么？ 4、男同志穿西装的最高水准是什么？ 一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！” 最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。 分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？ 第一章 社交礼仪概述 教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？ 你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？ 一、礼仪概念 1、 “礼” “礼”的含义是尊重。其基本要求是：每一个人都必须尊重自己，尊重别人。 尊重自己（不自大，不自卑）； 尊重他人 (尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。) 2、 “仪” “仪”的含义则是规范的表达形式。 任何“礼”的道德要求，都必须借助规范的具有可操作特征的“仪”，才能恰倒好处地得以表现。 3、礼仪: 就是人们在社会交往活动过程中形成的用于表现尊重的各种规范的,可操作的具体形式。即人际交往的基本规则。 具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 二、礼仪的作用、功能 1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养、完善个人形象 3、增进交往、改善人际关系 4、塑造组织形象 三、交际礼仪的原则 1、遵守的原则 2、尊重的原则 3、宽容的原则 4、适度的原则 5、真诚的原则 里尔法则： “交往以对方为中心”，是现代交际的第一法则，也叫里尔法则，由法国社会心理学家里尔较早提出。里尔法则的实质是尊重别人，尊重别人就要尊重别人的价值观和选择。 里尔法则指导我们: 说话做事勿忘考虑对方的感受，这体现在礼仪的方方面面。在餐桌上，基本的礼仪是祝酒不拼酒，劝菜不挟菜。为什么？因为要尊重别人的口味选择。有人在接待时，点了一大桌菜，但很少问问对方想吃什么，当你请别人吃饭的时候，应该首先征求别人的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能仅凭自己的主观喜好。 某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？” 问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？ 2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？ 3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？ 分析：1.介绍信指的是小伙子自身的品德修养礼仪。2.介绍信介绍了小伙子的优点是：干净、做事情有头有尾，善始善终，有同情心，懂礼貌，做事情主动，语言表达能力强，不拖泥带水。3.小伙子遵守的礼仪有：个人礼仪——形象管理得当；办公室的办公礼仪——进出房间随手关门，办公物品的放置；文明让座礼仪——主动给残疾人让座。