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管理心理学 1~3章 管理学的形成与发展 管理心理学产生的历史背景：现代化大生产的需要、缓和劳资矛盾的需要、管理者认识的提高与转变。 管理心理学产生的理论准备 古典管理理论（经济人的人性假设） 美国泰罗（科学管理之父）——科学管理理论 法国法约尔（现代经营管理之父）——一般管理理论 德国韦伯（组织理论之父）——组织理论 工业心理学——雨果.闵斯特伯格（工业心理学之父）：最适合的人，最适合的工作，最理想的效果。 社会心理学——美国罗斯、华生（行为主义）、英国麦独孤。 管理心理学的创立（标志：人际关系理论） 霍桑实验（照明实验、福利实验、谈话实验、群体实验） 人际关系理论形成(社会人的人性假设)——梅奥 管理心理学的创立： 需要层次理论——马斯洛 双因素理论——赫茨伯格 强化理论——斯金纳 期望理论——弗罗姆 X理论Y理论——麦格雷戈 不成熟—成熟理论——阿吉里斯 群体动力学理论——勒温 敏感性训练——布雷福德 管理方格理论——布莱克 支持关系理论——利克特 以人为本的人力资源管理基本观点： 人是企业的主体，要靠人来实现企业的目标。 科学技术越发展，就越要重视人的因素。 在企业中要建立以人为本的管理制度。 第四章 认知的个别差异与管理 认知内涵丰富，包括感知（感觉和知觉）、记忆、思维。 知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反应。 感觉：是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属性的反映。 知觉分类：视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触摸知觉 / 空间知觉、时间知觉、运动知觉。 知觉的心理特征： 知觉的选择性：是指优先把知觉对象从背景中区分出来的特性。（如双关图、军事伪装、产品检验）——选择性忽略 知觉的相对性：就是知觉对比产生的效果。（如黑白一起黑之愈黑，白之愈白，胖瘦一起胖者更胖，瘦者越瘦。） 知觉的整体性：客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人根据知识经验把它知觉为一个整体。（如斑点图、水里摸东西、鼻子嗅气味、舌头尝食物） 知觉的恒常性:是指在一定条件范围内，人对对象的知觉保持相对不变的特性。（如亮度、大小、形状、颜色的恒常性） 知觉的组织性：包括相似原则、接近原则、封闭原则、连续原则 知觉的理解性：指人能利用已有的知识经验去解释被知觉的对象，并能用词语把它的名称标志出来。（如双关图里的“天使柱”标注） 影响知觉的因素： 客观条件：刺激物的强度、对比、重复、刺激物的活动性、新颖性。 主观条件：知识经验、定势效应、暗示与从众心理、需要与动机、情绪因素、注意、个性特征与思维品质。 错觉现象：光渗错觉、高估错觉、对比错觉、线条干扰错觉/视觉错觉、时间错觉、声音方位错觉、运动错觉、形重错觉、触摸错觉、承重错觉、色彩错觉、研究错觉。 社会知觉：也叫社会认知，是指社会中的个体对社会环境中的个人、社会团体组织的知觉。 社会知觉的特点： 目的和任务是为了调节个人的行为和协调共同活动。（特殊性） 过程对人的交往活动的依赖性。 评价标准的间接性和连锁性。（如一好百好，一坏百坏） 社会知觉的种类：(1)对他人的认知（2）人际知觉（3）角色知觉 影响对他人知觉的因素：知觉者的特征、被知觉者的特征、情境因素、认知与评估的条件。 对他人的认知判断的几方面：面部表情、目光接触、身段动作、言语表达。 角色知觉的过程：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。 角色知觉及其行为形成的影响因素：社会角色期待、社会角色冲突、社会刻板印象、角色负担。 自我知觉（自我认识）：是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等的认识。 自我知觉的构成要素： 麦尔林——同一意识、对活动主体的自我意识、对心理特性的自我意识、社会与道德的自我评价 威廉.詹姆斯——物质自我、社会自我、精神自我。 自我知觉的形成发展： 1.跳出“自我”圈子“以人为镜“（他人评价）。 2.扮演角色，促进自我知觉的发展。 3.通过社会比较，认识并评价自己。 4.通过自我心理分析，实现自我知觉和自我评价。 自我知觉误区与影响因素：过于自大，自卑、消极、迷信、过于相信环境外因。影响因素：客观环境、主观心理。 影响社会知觉的心理效应：首因效应、近因效应、晕轮效应（光环效应）、定型效应、制约效应。 首因效应，也叫第一印象。是指一个人在同他人第一次接触时所形成的最初印象。（如先入为主） 近因效应：是指在知觉过程中，有时最后给人留下的印象最为深刻，往往决定着人们对某人或某事的特征的解释。 晕轮效应：是指在社会知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象也称印象扩散效应、哈罗效应。（如爱屋及乌、追星族、一俊遮百丑） 定型