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电信、联通等信息服务公司对消费者的部分“欺骗”与消费者知情情况的调查研究报告 （高二研究性学习报告） 电信、联通等信息服务公司对消费者的部分“欺骗”与消费者知情情况的调查研究报告 （高二研究性学习报告） 作者：卢帅达 高子淇 王奇杰 摘要：通过查询相关资料（主要通过网络），了解到电信、联通等信息服务公司在提供信息服务的时候对消费者的“欺骗”（利用各种手段对消费者进行误导、隐瞒）的过程及所达到的效果和目的；通过随机问卷调查的方式调查到消费者中对相关“欺骗”手段了解甚少。 活动安排： 活动阶段 活动时间 主要活动内容 第一阶段 1.15~1.20 确定研究人员、研究方向、内容、研究方式，制定出大致的研究步骤。 第二阶段 1.21~1.31 细化研究步骤、人员分工，设计出相应的表格、调查表。 第三阶段 2.1~2.15 按各自分工查找相关资料、进行随机问卷调查。 第四阶段 2.16~2.24 整理资料、问卷调查结果、将相关数据填入表格，分析相关结果，整理成文，形成报告。 人员分工： 王奇杰：讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤，查找相关资料，共同进行问卷调查，问卷调查结果汇总，分析问卷调查结果。 高子淇：讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤，设计相关表格、调查问卷，共同进行问卷调查问卷，调查结果汇总，分析问卷调查结果。 卢帅达：讨论得出研究方向、内容、研究方式、研究步骤，共同进行问卷调查，问卷调查结果汇总，分析问卷调查结果，各种资料汇总、整理成文，形成电子及纸质报告。 获取资料方式：计算机网络、相关书籍、相关人士透露、问卷调查 我们对200名不同年龄段的人进行了随机问卷调查，问卷设计如下页： 对于电信、联通等信息服务公司对消费者进行的的部分“欺骗”消费者的知情情况随机调查问卷 您每个月在手机、座机、宽带上网以及其他方面消费大致费用是多少 A、0~100 B、100~200 C、200~500 D、500以上 您认为电信、联通等信息服务公司在哪些方面对消费者进行了“欺骗”（利用各种手段对消费者进行误导、隐瞒） （请在下列选项中进行勾选和填写）（可多选） 1、3G技术的应用 □ 您知道具体的“欺骗”手段吗？ 知道，您认为的手段： 不清楚，只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 2、宽带、光纤网络的使用 □ 您知道具体的“欺骗”手段吗？ 知道，您认为的手段： 不清楚，只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 3、Wi-Fi的使用 □ 您知道具体的“欺骗”手段吗？ 知道，您认为的手段： 不清楚，只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 4、手机、宽带套餐的定制和使用 □ 您知道具体的“欺骗”手段吗？ 知道，您认为的手段： 不清楚，只是认为信息服务商在该方面有所欺骗 5、其他： 欺骗的相关手段： 谢谢您能抽出几分钟填写我们的调查表，感谢您对我们的支持！谢谢！ 相关资料： 就目前我们所查找到的资料看来，相关运营商（信息服务公司）主要在以下几个方面对消费者进行了“欺骗”： 多数运营商利用消费者认为现在是“3G时代”的思维惯性，在无任何告知的情况下向用户提供2G服务，而非多数用户所认为的3G，隐瞒消费者所使用网络的真实情况。 多数运营商在提供宽带、光纤网络服务时利用技术手段客观上限制了用户使用数量和使用速度，因而在某些特殊时段降低了用户所使用的宽带的速度。 部分运营商在提供手机、宽带套餐的同时在未准确告知的情况下擅自给用户增加许多多余服务，以此收取服务费用