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《导游业务》作业1 满分：100分 得分： 评阅教师： 一、填空题(每空2分，共10分)? 1．______、______和服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。? 2．旅游期间，由于生活环境和生活节奏的变化，游客的心理活动随之发生变化，一般会出现下列几种心理：______心理、______心理、求奇心理、求全心理以及懒散心理。? 3．国际导游工作属______的范畴，导游员的作用主要表现在：宣传社会主义中国、______，还要了解外国。? 4．中国导游证的有效期限为3年，导游证持有者若希望继续从事导游服务，应在有效期限届满______个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。临时导游证的有效期限最长不超过______个月并不得延期。? 5．导游工作集体一般由全陪、地陪和______组成，他们之间的正常关系应是______。? 二、单项选择题(每题2分，共20分)? 1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。?  a．全部退还? b．不予退还? c．部分退还? d．由中外两家旅行社协商解决? 2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。?  a．地陪和行李员? b．领队和行李员? c．地陪、全陪、领队和行李员? d．全陪、地陪和行李员? 3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。?  a．尽量多讲，但要注意导、游结合? b．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲?  c．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲? d．讲得越多越好? 4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。?  a．让游客自己去退，理由是工作忙离不开?  b．陪同前往，帮助游客与商店交涉?  c．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围?  d．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”? 5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。 a．同意其要求，但陪同一起划船? b．说明为了安全，不能同意其要求?  c．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦? d．让游客去问领队，由领队决定? 6．近代旅游产生的标志是( )。?  a．产业革命? b．工业资产阶级人数增加?  c．交通工具? d．城市化进程的加速? 7．现代导游发展时期是在( )。?  a．第一次世界大战以后至今? b．第二次世界大战以后至今?  c．产业革命以后至今? d．科技革命以后至今? 8．( )是旅游接待服务的核心和纽带。?  a．导游服务? b．导游业务? c．导游讲解? d．导游工作? 9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。?  a．“宾客至上”原则? b．履行合同原则? c．等距离交往原则? d．合理而可能的原则? 10．合格导游人员的首要条件是( )。?  a．良好的职业道德? b．敬业精神? c．热爱祖国，热爱社会主义? d．遵纪守法? 三、多项选择题(每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分)? 1．为了使旅游活动顺利进行，提高导游服务质量，导游员应该努力搞好与领队的关系，为此，导游员要( )。?  a．多与领队磋商? b．尊重领队的工作? c．服从领队的领导? d．多听领队的建议和意见? e．服从领队管理? 2．导游服务在旅游接待中的主要作用是( )。?  a．纽带作用? b．标志作用? c．心理作用? d．扩散作用 e．反馈作用? 3．游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，正确的处理方法是( )。?  a．立即背患者去医院? b．让患者平躺在地上，头略高?  c．让亲属或其他游客寻找备用药物? d．地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院 e．导游把自己带的药给患者吃? 4．导游讲解中的“突出重点法”要求导游员在讲解时突出( )。? a．景点中具有代表性的景观? b．游客感兴趣的内容? c．当时的气氛? d．“世界或中国……之最” e．吸引游客的地方? 5．下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。? a．有毒物品及放射性物品? b．易燃易爆物品? c．麻醉药物和精神药品? d．新鲜水