009_公共关系学(第九章)解说.ppt

公共关系学 ※ 学习目标 ◇ 知识目标：1、掌握组织形象的涵义 2、理解知名度和美誉度 3、理解CIS的基本内涵及构成要素 ◇ 能力目标：能进行CIS要素设计 ◇ 建议课时：4学时 ◇ 本章的知识体系：（如图） 第一节 组织形象分析 一、组织形象的含义及作用 （一）组织形象的含义及作用 1、组织形象的含义 组织形象是指在一定的文化背景下社会公众对组织内在精神或外显特征的感知所形成的的总印象和总评价。 2、组织形象的构成要素 （二）组织形象的作用 二、组织形象的基本特征 二、组织形象的类型 1、按组织形象的内容可分为特殊形象和总体形象 2、按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚拟形象 3、按照组织形象的可见性可分为有形形象和无形形象 四、组织形象的基本标志 （一）知名度 知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。是组织“名气”大小的客观尺度。侧重于“量”的分析和评价。知名度是一个中性词，没有好坏之分。 （二）美誉度 美誉度是一个组织获得公众的信任、接纳和欢迎的程度。侧重于“质”的评价，即企业的社会影响和社会声誉的善恶、美丑，它体现于企业运行的各个程次、各个方面。 （三）二者的关系 首先，知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证企业形象沿着良性方向发展，获得更为广泛的传播效果，产生积极的形象效应。 其次，美誉度必须以一定的知名度为条件，才能将企业各个方面的超群品质广而告之。 第二节 组织形象设计 一、组织形象设计的含义及特征 （一）组织形象设计的含义 组织形象设计是公关策划中的战略策划，具体来讲，组织形象策划就是根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性质，对形象战略及具体塑造组织形象活动进行整体构思、谋划的运作过程。 （二）组织形象设计的特征 1、目标性。 2、系统性。 3、长远性。 4、有效性。 5、创意性。 二、组织形象设计的步骤 （一）调查研究组织形象现状及形象目标 （二）确定明确的组织理念 第三节 CIS战略 一、CIS的含义与特性 （一）CIS的含义 所谓的CIS系统就是一个企业为了塑造自身的形象，将企业的经营理念、经营行为、视觉形象、听觉形象以及一切可感受的形象实行统一化、标准化与规范化的科学管理体系。 三、CIS的构成要素及策划 （一）理念识别系统（MIS） 1、企业理念的定位 （1）目标导向型 （2）团结凝聚型 （3）开拓创新型 （4）产品质量型 （5）技术开发型 （6）市场营销型 （7）优质服务型 2、企业理念的提炼与设计 （1）标语口号式 （2）组织宣言式 四、CI要素设计举要 （一）名称设计 名称设计包括：组织名称、商品名称、品牌名称设计。 名称设计要考虑：1.个性。 2.别致。 3.易记。 4.吉利。 5.语差。 6.习俗。 （二）标志设计 1、文字标志。 2、图形标志。 3、复合标志。 标志设计要考虑：①简洁明快。②新颖独特。③巧妙精致。 ④优美典雅。 （三）标准字设计 标准字设计要考虑： ① 体现组织形象。 ② 强化视觉识别。 ③ 增加区分度。 （四）标准色设计 标准色的设计要考虑： ① 突出组织风格，体现组织的性质、宗旨、经营发展。 ② 制造差别，展示组织独特的个性。 ③ 与消费者心理相吻合。 ④ 迎合国际化潮流。 五、CI的导入与实践 （一）CI的导入 1、建立CI导入的共识 （1）CI的整体观。 （2）CI的长期观。 （3）CI的适用观。 （4）CI的投资观。 2、CI导入时机的选择。 （二）CI的实践 * 第九章 组织形象 组织形象 组织形象的分析 组织形象的