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第七章 人力资源管理 本章重点 掌握人力资源计划的任务、过程及人员配置的原则 了解员工外部招聘和内部提升各自的优缺点 掌握员工招聘的要求， 理解绩效评估的作用， 掌握绩效评估的程序和方法。 第一节 人力资源计划 一、人力资源计划的任务 系统评价组织中人力资源的需求量 选配合适的人员 制定和实施人员培训计划 二、人力资源计划的过程 编制人力 资源计划 招 聘 员 工 选 用 员 工 确认有能 力的人才 职 前 引 导 培 训 员 工 职业生 涯发展 留用杰 出人才 三、人力资源计划中的人员配备原则 因事择人原则 因材器用原则 用人所长原则 动态平衡原则 思考题： 某公司人力资源部在公司的快速发展时期，为公司人力资源的开发利用做出了重要贡献。有人说，这在相当程度上得益于人力资源部前几年在内部进行了较细致的专业分工，从而使有关人员可以快速熟悉专业，提高业务水平。但近来公司领导发现该部门工作效率和工作质量出现了一定的滑坡，许多成员不满于单调乏味的工作。对此，你认为最好采取下列哪一措施? A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度。 B.调整该部门领导班子，促其改变当前的工作面貌。 C.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计。 D.调整该部门的工作目标，将部门职能分解出去。 第二节 员工的招聘 一、员工招聘的标准 管理的愿望 良好的品德 勇于创新的精神 较高的决策能力 思考： 对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出—种最佳的方法： A．提供诱人的薪水和福利。 B．提供舒适的工作环境。 C．提供具有挑战性的工作。 D．提供自由工作的便利。 二、员工招聘的来源与方法 （一）员工招聘的来源 广告应聘者 员工或关联人员推荐 职业介绍机构推荐 院校职业介绍 1、外部招聘 根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 优势： 具备难得的“外部竞争优势” 有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为组织输送新鲜血液 局限性： 外聘者对组织缺乏深入了解 组织对外聘者缺乏深入了解 外聘行为对内部员工积极性造成打击 2、内部提升： 组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务 优点： 有利于调动员工的工作积极性 有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性 有利于被聘者迅速展开工作 弊端： 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生 可能会引起同事之间的矛盾 （二）员工招聘的程序与方法 1、制定并落实招聘计划 2、对应聘者进行初选 3、对初选合格者进行知识与能力的考核 智力与知识测试 竞聘演讲与答辩 案例分析 实际能力考核 4、选定录用员工 5、评价和反馈招聘效果 （三）选聘工作的有效性分析 招聘表 书面测试 绩效模拟测验 面谈记录 背景调查 体检 案 例： 苏珊是美国西部一连锁店企业——冯氏超级市场的南方地区分部经理。苏珊手下有5位片区主管人员向她汇报工作，而每个片区主管人员分别监管8—12家商店的营业。??? 有一个春季的早上，苏珊正在查看送来的早晨工作报告，内部通信联络系统传来了她秘书的声音：“苏珊女士，你看过今天晨报的商务版了吗？”苏珊应答：“没有，什么事啊？”“报上说查克已经接受了安途公司亚利桑那地区经理的职位”。苏珊马上站起来去看与她有关的这篇文章。??? 苏珊的关心并不是没有根据的。查克是她属下的一位片区主管，他已为冯氏公司在目前的职务上干了4年。冯氏是从阿尔法?贝塔商业中心将他聘过来的，他那时是个商店经理。苏珊从报纸上得知查克离职的消息，觉得内心受到了伤害，但她知道自己需要尽快恢复过来。对她更重要的是，查克是位很有成效的监管人员，他管辖的片区一直超过其他4个片区的绩效。苏珊到哪儿去找这样一位能干的顶替者???? 几天过去了。苏珊同查克谈了一次话，诚恳地祝愿他在新工作岗位上顺利。她也同他谈到了顶替者的问题。最后，苏珊决定将她属下的一个小片区的主管人员调换到查克分管的片区，同时她也立即着手寻找合适的人选填补该小片区主管的空缺。??? 苏珊翻阅了她的案卷，找出片区主管人员职位的职务说明书（没有职务规范）。该项职务的职责包括：确保达到公司订立的整洁、服务和产品质量的标准；监管商店经理的工作并评价其绩效；提供片区的月份、季度和年度收人和成本预估；为总部或下属商店经理提出节约开支建议；协调进货；与供应商协商广告宣传合作方案；以及参与同工会的谈判。 试回答以下问题：??? 1、你建议苏珊采用哪一种招聘渠道？为什么？??? 2、你建议苏珊使用何种人员甄选手段甄别应聘