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无敌的苹果 (2010-07-12 01:41:32) 转载 标签： 股票 分类： 无敌的苹果? 2010-07-11 08:25 ? 南方都市报 乔布斯每次介绍新产品都把它说得独一无二，史无前例。批评者反驳说，它们其实都借鉴了已经存在的技术。这一点很难反驳。但是，苹果的做法比简单地侵犯专利更聪明也更有效益。iPad就是个完美的例子。早在2001年微软就推出了平板电脑，却惨遭失败。而同样是平板电脑的iPad在上市60天内就卖出了200万台。 “避免你的个人信息被恶意软件盗窃的自由；不让你的电池被垃圾软件耗光的自由；拒绝色情劣质内容的稀有。这些也是自由。” 　　软件开发者强烈不满A p pStore的封闭，因为它桎梏了应用程序的研发。但这是一种误导：问题的症结不在于它是封闭的，而在于它的规则是武断的、隐蔽的，经常变化的。如果苹果采用透明政策，将能够避免大部分的非议。但说到底，谁在乎这些聒噪？当博客作者们唠叨不休时，A ppStore大获成功，连苹果的死对头也承认，它为充实的手机和平板电脑提供了方便、有趣的方法。对于苹果，这才是唯一重要。　　4敢于说不　　新的M acBook Touch电脑可以弯曲。它的O LED屏幕上有一条接缝，取决于不同的折叠方式，可以把它变成笔记本电脑、平板电脑甚至台式电脑。这台机器有6个外围接口，其中一个可以连接有两种颜色的触控笔。需要补充说明的是，这款笔还不存在。它由意大利威尼斯的学生托马索·格施林设计。他和苹果没有任何关系，但世界各地有不少他这样热衷为苹果产品设计周边设备的人。　　虽然这些创意有的很漂亮而且非常实用，但它们通常有一个致命缺点：功能太复杂。苹果的遵从简洁的理念（M acBook Touch上的接口简直等于在叫嚣：这不是苹果的产品。）甚至连格施林也承认，“这不符合苹果的哲学。” 　　乔布斯在苹果的主要功能是行使否决权。赫兹菲尔德说，“他是个过滤器，”每天，这位苹果CEO要听取关于新产品和产品新功能的创意。他的回答通常是，“不”。每位曾和他讨论过某件产品的工程师都会发现，他按删除键的速度无比迅速。2004年，乔布斯在一次接受采访时说，“对于那些我们做出来和没有做出来的产品我感到同等骄傲。” 　　促使乔布斯不断说“不”的原因不仅因为他讨厌太复杂的东西。苹果的成功建立在高利润之上，拥有说“不”的坚强意志能保证低廉的成本。削减功能同样能帮助制造舆论。前苹果工程师里德说，“省略某些功能的最大好处是，人们对它们变得更加渴望，当你在新版本中满足了他们的要求，甚至能让他们更快乐。”苹果曾多次玩这一花招。最近一次体现在iPhone操作系统4上。它包括了消费者从2007年就在恳求的多重任务处理功能。　　如此基本的要求，为什么要等到第4代iPhone才予以满足？再以iPad为例：竟然没有摄像头？怎么会这样？现在可是2010年？甚至连两岁半的iPad用户都在YouTube视频中抱怨这一缺陷。老实说，苹果，你到底在想什么？　　也许它在想如何让你明年再掏钱购买它的新产品。　　5服务顾客　　杰瑞米·德尔从2002年开始在休斯敦一家苹果专卖店担任苹果天才（苹果技术服务人员）。这么多年里他碰到过不少愤怒的顾客，其中最令他印象深刻的是一位电脑火线端口坏掉的职业摄影师。德尔说“这个家伙被这个问题困扰了几个星期，当他来找我们时已经满肚子怨气”。德尔告诉他，机器需要留下修理，1周后来取。“这让他彻底发作了。” 　　无论多好的产品，也难免发生故障———根据传统客户服务观念，只有这时候，顾客对你的公司做出的评价才是最真实的。近年来，各种公司———尤其是苹果在电脑和手机行业的竞争者———采取了和客户服务背道而驰的策略。他们把他们的顾客交给外包呼叫中心，这些中心廉价聘请一些只会照本宣科的客服，更有甚者干脆打发顾客自己去读网上常见问题处理方法。1月，Google通过其网上商店推出了Nexus One智能手机，却忘了派人解答顾客的疑问。不久，愤怒的顾客就挤爆了公司的网上论坛。　　10年前，当苹果构想其零售策略时，只有一个高于一切的目标：打造电脑行业前所未有的商店。苹果从塔吉特百货挖来了罗恩·约翰逊，从盖普（全球最大服装零售商）挖来了乔治·布兰肯希普（去年布兰肯希普被微软挖角）。约翰逊首先询问顾客，最让他们满意的客服体验是什么，他发现多数人都对酒店服务台赞赏有加。他们试图创造出和四季酒店大厅一样友好的氛围，天才吧应运而生。约翰逊称之为每一间苹果商店的“心和灵魂”。　　苹果天才们免费为所有苹果产品提供服务，不问产品出处。他们甚至会尝试修理其他公司的软件，并帮助顾客解决技术支持之外的问题。德尔说，“我曾经帮助一位女士学习操作iM ovie，以便她能把自己的婚宴拍摄下来。” 　　苹果不会收取任何费用。过保修期后，顾客才需要付费，但德尔