幼儿教师与家长的关系与沟通_图文.pptVIP

第二部分 对家长投诉的处理  * 一 如何对待上门告状的家长 二、解决家长投诉的有效办法是什么 三、遇到不好合作的家长怎么办 四、家长投诉教师时园长怎样看待教 师 主要观点 *认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。  *以规范的制度、严格的程序、法律的规则解决投诉问题。  *应该加强教师与家长沟通能力的培训， 让教师掌握与家长沟通的技巧。  *要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对 *对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。 * 一 如何对待上门告状的家长 一要正确对待。  家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不 同，对幼儿园工作有意见是正常的，院长不要 听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成 检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。  二要分级处理，各负其责。现有教师、班长、 保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。 这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍， 让老师在时间中学习如何处理家长告状，同时 给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并 妥善地解决。 三要发挥教育作用。紧抓事件不放，充 分挖掘其教育价值。让事件教育家长、 教育教师、教育园长。 * 二、解决家长投诉的有效办法是什么？  预设流程，按步骤来。  第一步，先安抚家长情绪，详细记录家 长反映的问题，表示会认真调查后再进 行处理。  第二步，对事件进行认真调查，分清责 任，如果幼儿园有过错，要向向家长道 歉，并作出适当的补救措施。如果是误 会，向家长解释清楚。  * 第三步，针对事件反映出的问题进行反 思，并以此为鉴，改善我们的工作。对家长的投诉，要尽快给他一个回复，要是回复不了，就要事先承诺给家长：我们会在什么时间之内解决或调查 清楚后再给您答复。  另外，幼儿园全体教职工都是家长 倾诉的对象，无论家长把意见反映给了谁，他们都要很快将意见转达给园长或 其他行政，以便采取相应处理措施。 * 与家长谈话的技巧：  1、要站在家长的角度谈问题。家长最关 心的是孩子的发展，应该告诉家长，园里的安排如何有利于孩子的发展。  2、要有耐心，态度要诚恳，好态度可以 换来平和与理解，这样就有了解决问题 的基本条件，否则大家火气都大，只能 激化矛盾 。  3、要讲出道理，以理服人。在与家长沟 通时，既不能一味地迁就家长，也不能 以势压人，要善于把握问题的关键点， 不急不火，循循善诱，重在说理。在与 家长谈话中切忌急躁。无论遇到什么事 情都要动脑，不要动气，因为一生气， 会变得情绪化，处理问题就不冷静了。 * 三、遇到不好合作的家长怎么办？ 家长中有各种各样的人，不免会遇到一 些不讲道理的，但毕竟是少数。不合作 的家长分几类：  第一种有偏见，道听途说，自己并不解情况，听到就认为是真的，这类家长脾气比较大，不冷静，属于冲动型的。 对这样的家长，他发脾气的时候，我们不动气，等他稍冷静些再告诉他真实情 况，如果有可能，请其他家长与他交流。 * 第二种有误解，他们按照自己的理解， 错怪了幼儿园或老师，这类家长不是不 讲道理，而是没有正确理解。园长可以 找到症结，看他到底是在哪些方面产生 了误解，然后针对这方面问题，告诉他 真实情况。对这类家长不要过多指责， 应该摆事实，也可以请他参加幼儿园的 活动，让他亲身体验。 *  第三种是有气，在其他方面觉得不平衡，比如 自己的孩子发展不如别人的，又无法说，只能 把气撒出来，所以他会故意找茬，可能真正原 因跟他所说的事情根本无关，只是一个导火索。 这时要有足够耐心先听他说，找出他的真正原 因，再提出对策。 第一章：绪论 * 第四种是无理取闹，他们没有任何理由，这样 的家长比较难缠，这是一种生活态度和生活方 式。如果没有足够的时间和耐心很难改变。如 果他的孩子还没有入园也可以采取回避态度。 * 四、家长投诉教师时园长怎样看待教师 家长与教师接触最多，教师受到投诉的 概率最高。我们首先要充分信任教师， 不要家长一投诉，就认为老师有问题。 然后要具体分析，找出问题的原因，是 谁的问题都要指出来。如果是教师的问 题，要弄清是老师技术性没有掌握好， 还是方法没有掌握好，还是没有抓住家 长的心理，还是真的违反师德。如果教 师有什么做错的地方，要帮她分析，让 她口服心服。  * 家长来了，老师要态度诚恳，真是我们不对的地方，要很诚恳地承认是我们的不对，虚心地跟家长交换意见，这样家长就会理解老师，从而使问题得到解决。如果是家长的问题，幼儿园只是通过这件事教育家长，而不要打击报复。 第一章：绪论 * 幼儿园家园关系处理成功案例  案例1： 一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长，说他的孩子昨