大众信使 全程无忧操作手册.pptxVIP

大众信使 全程无忧上海大众经销商销售满意度内部管控-ISM“大众信使 全程无忧”指导手册CONTENTS1大众信使概述2大众信使使用指南3大众信使操作要点4经销商实战案列信息平台介绍ISM系统报表生成 \ 历史查询 \ 即时互动经销商端客户端短信发送：资费0.07元/条电话直播回复 \ 短信回复：正常资费ISM IT维护支持团队大众信使的优势针对目标客户编辑或选用多条短信、多点定时发送高效服务团队支持模板多样性专业团队定期打造定制模板，经销商因地制宜自定义模板随时提供技术与操作支持，搜集反馈，定期优化功能高效快捷到达率高采用工信部备案短信号码，99%到达率，不成功不计费10大专业优势ISM系统内置，精准定位目标客户，便捷选择发送省时省心细分客户类别涵盖客户全生命周期的客户分类，所有信息随时查阅，针对性发送数据分析全面针对不同细分客户、不同活动类别实现精准数据分析及报表导出功能客户回复管理实现个性化信息客户覆盖广客户回复查看，跟进，客户回复答谢、提醒功能条群发短信实现所有客户个性化信息显示覆盖ISM系统客户、经销商员工、外部导入客户信息平台目的成交率、推介率、满意度、忠诚客户ISM 信息平台经销商、客户双向沟通信息数据经销商参考经销商对客户关爱经销商信息传达经销商致谢卓越销售核心流程标准要求 ISM关爱客户关爱视图 共同涉及的关爱ISM大众信使内置模板销售部负责客户关爱部负责3天回访30天爱车课堂邀约24小时首次电话来店30分钟内短信跟进3/1/0天交车预约车辆情况告知交车当天交车满意度调研交车短信致谢7天内邮寄感谢信3月内每月关爱推荐请求首保邀约人、车节日祝福活动邀约常规电话跟进潜在客户订单客户成交客户购车致谢爱车课堂移动秘书购车宝典战败客户养护指南ISM模板感谢信订车致谢车主邮差活动告知当日发送交车后至首保期间回访员来店、来电30分钟以内前台接待确认战败客户即时发送展厅经理当日发送客户关爱经理回访员首保前三天回访员交车后3天发送即时短信告知电话回访时确认回访员交车预约潜客电话抽检每年至少两次回访员交车前3、1、0天战败回访电话交车面访车主邮差推荐再购交车指南来店、来电24小时回访员关爱随行电话回访交车前三天每月10个战败跟进展厅经理等待安抚交车面访时展厅经理零售经理购车后三个月内回访员车主生日、法定节假日、购车纪念日回访员交车后7天回访员每周一次抱怨客户抱怨跟进结果复访抱怨产生当天发送安抚短信，处理过程至少1条短信跟进客户总监CONTENTS1大众信使概述2大众信使使用指南3大众信使操作要点4经销商实战案列客户接触点索引客户类型时间核心销售流程负责人ISM关爱负责人潜在客户30分钟内短信跟进销售顾问购车宝典前台接待24小时内首次电话销售顾问　24小时后常规电话跟进销售顾问　潜客电话抽检回访员战败客户战败当日 战败客户养护指南展厅经理战败回访电话展厅经理订单客户订车当天订车致谢零售经理订车后至交车前三天车辆情况告知销售顾问等待安抚零售经理交车前3天 交车预约 销售顾问 交车预约零售经理交车指南零售经理交车前1天交车预约销售顾问交车预约零售经理交车当天交车预约销售顾问交车预约零售经理成交客户交车当天交车满意度调研展厅经理购车短信致谢回访员交车短信致谢客户关爱经理交车面访展厅经理交车后第三天电话回访销售顾问ISM模板感谢信回访员交车后七天内邮寄感谢信销售顾问　交车后第七天　电话回访回访员交车后30天内30天爱车课堂邀约销售顾问　交车后3月内每月关爱、推荐请求销售顾问推荐再购回访员交车后至首保期　爱车课堂回访员首保前三天首保邀约销售顾问移动秘书回访员交车后人、车、节日祝福活动邀约销售顾问车主邮差回访员关爱随行抱怨客户抱怨当天　抱怨跟进客户总监抱怨结案结果复访客户总监　潜在客户 - 购车宝典从第三者的角度友情告知客户，在购车时需要考虑车型的性能、外观、服务，帮助客户能够客观的了解自己所需要的车辆类型概述目的增加客户对经销商的信任感，提高成交率及客户满意度发送时间来店、来电30分钟以内责任人前台接待内容购车宝典/来电致谢工具欢迎卡对象所有潜在客户KPI潜在客户短信送达率统计/每日前台手动录入客户信息选择短信模板30分钟内发送确认信息到达潜在客户短信送达率统计潜在客户 - 购车宝典来电当日【经销商】最尊贵的【客户姓名】客户您好，非常感谢致电【经销商】，我们的营业时间是上午8:30至下午6点钟，七天无休，地址是【地址】，随时为您提供购车咨询 、试乘试驾和二手车免费评估等服务，您也可与销售顾问【销售顾问】联系【销售顾问手机】，感谢您对我们的信任来店当日（销售顾问）【经销商】最尊贵的【客户姓名】客户您好，我是您的销售顾问【销售顾问】，很高兴能为您服务，因本次接待时间有限，如果在服务上有所欠缺希望能在接下来的服务中弥补，我会将您的购车需求进行认真