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人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。 ——苏东坡《水调歌头》 1、与压力相关的因素 幸福 需求与动机 期望 状态：公平 马斯洛的需要、动机的理论 个人的公平模式 自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （横向比较） 自己现在所得 自己过去所得 自己现在的付出 自己过去的付出 （纵向比较） 压力的来源 过重的工作负荷；时间紧张； 管理人员的素质和工作方式； 不清晰的制度环境； 责权不清；职责不明； 分工协作状态价值观念冲突 。。。。。。。。。 压力的原因 客观因素（自然和社会条件） 主观因素（生理和心理条件） 4、压力的解除：有效沟通 沟通的含义： 相互理解，双向沟通。 三要素： 自我定位准确。 为他人定位准确。 遵守惯例（循序渐进的问题）。 5、压力沟通的方法与技巧 改善沟通的方法 1、重视双向沟通； 2、重视面对面的沟通； 3、重视利用附加信息的沟通； 4、正确使用语言文字。 应对压力的方法 正确对待挫折 改变情景 适当的精神发泄 走出挫折的技巧 1、判断改变与多沟通； 2、劝告 3、安抚、劝慰与面对； 4、鼓励沟通，分担分享； 5、重新定向； 6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）； 7、接触励志类东西。 常用的沟通技巧 沟通前要心中有数 明白沟通的真正目的 要考虑沟通时的场合 注意沟通的内容与语调 尽可能的传递有利的信息 应该言行一致 应该是一个“好听众” 接受对方，包容对方 适宜适当的赞美对方 结束语 企业的要求——敬业 敬业指的是对职业的一种尊敬、尊崇的态度 二、认识我们的企业 大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。 企业的要求——协作 企业的要求——规范 1、按照流程办事是为了让我们少出错 2、服务流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质服务的重要保障 3、行为方式的规范化是国际化公司一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。 二、认识我们的企业 企业的要求——创新 3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。” 只有变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。 企业的要求——服务意识 1、索取之前要先给予。 2、关照别人就是关照自己。 3、服务意识包括两方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。 二、认识我们的企业 三、员工压力沟通 1、与压力相关的因素 2、产生压力的原因分析 4、压力的解除，有效沟通 5、压力沟通的方法与技巧 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 培训 成功故事 （追求和希望之中） 自我实现（成就感） 受到尊重（自我，他人：地位威望） 社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团） 安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障） 生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性） 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 2、产生压力的原因分析 三、员工压力沟通 如管理模式、管理方法、协作 关系、制度性因素等 如自我期望过高、自我评价失真 性格特征等 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 三、员工压力沟通 聪明地接受工作指令 一、 接受指令的三个步骤 四、有效的工作方法 聪明地接受工作指令 步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。 四、有效的工作方法 步骤2 记下主管交办事项的重点 具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录重复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。 日后工作进行中，可根据备忘录检查您的工作状况是否正确。 可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。 聪明地接受工作指令 6W是什么？ 什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在哪里？（WHER