服务礼仪期末试卷.docVIP

2013-2014学年第一学期 《服务礼仪》期末试卷 班级： 姓名： 单选题：（每题2分，共30分） 1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ ） A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是 A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的 A、认清主客场原则 尊重他人原则 真诚原则 适度原则 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了A、认清主客场原则 B尊重他人原则 C真诚原则 D适度原则 现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（ ） A开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯 C如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着 在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ ） A当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快 B私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵 C不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路 在拜访别人办公室的时候,你应该:（ ） A敲门示意,征得允许后再进入 B推门而入,再作自我介绍 C直接闯入,不拘小节 如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ ） A首先将职位低的人介绍给职位高的人 B首先将女性介绍给男性 C首先将年轻者介绍给年长者 服务礼仪接待的基本要求是:（ ） A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到 自尊三要点包括:（ ） A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人 以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 西服穿着的三大禁忌包括:（ ） A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 商务礼仪的规范性是 A、舆论约束B、自我约束 C强制约束D、非强制约束与别人交谈时三不准是指 A、打断别人B、补充对方 C更正对方D、 看重对方 休闲场合忌着 A、制服 B运动装 C礼服 D套装 交际式自我介绍包括 A、单位 B部门 C职务 D姓名 一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户 2、求职电话什么时候打都可以 3、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭 4、拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的 5、年轻人穿西装可以搭配休闲鞋 6、脱下的大衣应放在椅背上 五、案例分析题（每题20分，共20分） 接待冷淡,断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选