连锁系统员工手册..docVIP

总经理致词 首先恭喜您成为行知连锁图书有限公司家庭一员，并希望你在行知连锁图书有限公司的工作顺心愉快。 我们编写这本分店员工手册，目的是能使您在工作上得心应手，按照行知连锁图书有限公司的标准和要求出色表现。本手册能指引你沿着优质、高效的方向前进，是你行为规范的指南。店长将就本手册向你介绍有关规定或程序，遵循各项规定能使您提高效率，并井井有条地开展工作，就必须制定一些程序保障每一个人正常工作，我们知道，大多数人都希望自己能在一个协调、互相尊敬、卓有成效和以诚相待的气氛中工作，本手册将会帮助您达到这一愿望。 读完这本手册后，你将会发现我们成功的原因所在，但我们认为没有任何因素比行知连锁图书有限公司员工的献身和努力更为重要，我们的竞争对手有可能抄袭很多我们的秘诀，但我们对事业的自豪、热情的执着的献身精神是他们可望不可及的，行知连锁图书有限公司是我们独有的。 最后希望您能按照并遵守本手册上述规定开使工作，相信你会成功，行知连锁图书有限公司也一定会成功。 总经理： 第一章 公司介绍 贵州行知连锁图书有限公司作为专业性的教材、教辅图书连锁经营公司，创办于1996年，目前已经成为贵州省最大的民营图书发行公司，“行知书社”已经成为贵州省图书行业内的知名品牌。 公司工商注于2002年12月，注册资金500万，其前身为贵阳南明行知教育书社，公司承袭了贵阳南明行知教育书社人才及资源，目前已发展到拥有员工150多人，20多家连锁直营店和40多家特许加盟连锁店，遍布全省9个地州市23个县市。并且建有1600多平物流配送中心和1200平米图书展销中心。 2003年12月，公司成为贵州省图书发行业第一家通过ISO9000质量体系认证企业，同时为贵州省内第一家同时获得省内二级批发权和连锁经营权图书发行公司。 公司主要经营的图书品种是以教辅类图书为主，社科文教类图书为辅的经营模式。根据公司经营图书品种的不同特点可分为：高中高考类、初中中考类、小学辅导类、自学考试类、成人高考类、其它考试类、外语图书类、社会科学类、少儿图书类、文学图书类、艺术图书类、医学图书类和生活图书类。 在公司发展历程中，公司一贯秉承“服务教育、传播知识、以诚待人、以信为本”的经营理念，始终致力于为客户提供更新、更好的图书精品，从而推动贵州省教育产业和图书行业的发展，同时为中国图书连锁经营积极探索运营模式。面向未来，作为教育产品的提供者，公司以“科教兴国”为己任，以“全面客户导向”为原则，来满足各层面的需求，并为其提供有针对性的个性服务。 公司在几年的历程中，凭着追求理想的热情和执着，凭着对图书的自信和虔诚，逐步形成了完善的管理模式、规范的管理制度和健全的组织架构，为企业发展构筑了核心基础。公司一直重视战略资合作的重要性，多年来一直与在中国教育图书发行领域分别占据国营和民营的主导地位“龙门书局”和“天鸿书业”形成战略合作伙伴关系。2004年公司在战略上实现了新的转变，行知书社将以强化内部管理为基础，不断建立规范的销售、服务流程体系，倡导严谨务实的工作作风和高效、和谐的工作氛围，坚持以现代企业制度规范公司行为，用先进的理念营造浓厚的企业文化，以促进企业持续长久的快速发展，真正提高企业的核心竞争力。 随着中国图书市场的进一步开放，公司迎来了事业发展的新契机，未来的公司将在专业公司的基础上向集编、印、发为一体的纵深发展，与书业同仁们协作起来共同谱写中国书业发展的新篇章! 第二章 公司理念 行知精神：扎实做事、诚信做人、创新立业、多赢发展 行知作风：专注机会、迅速反应、脚踏实地、百折不挠 核心价值观：为客户提供优质图书、为社会创造精神财富 团队精神：高效务实、精诚团结、健康愉快 经营理念：锐意进取、依靠规模、追求效益 用人理念：尊重知识、尊重人才，但不迁就人才。 质量理念：产品合格率100% 市场理念：诚信、多赢，共同成功 服务理念：以顾客满意度为准绳，持续提高行知附加值 品牌理念：行知连锁、精品图书、精品服务、成长伴侣 短期目标：打造贵州省导航型专业图书连锁公司，年增长率达到30%。 长期目标：发展成为区域性资本多元化、经营多元化优秀的文化教育集团。 第三章 公司标识 一、VI基本知识 1、什么是VI？ VI （Visual Identity）是指视觉识别系统。它是理念识别的具体化和规范化。它是通过组织化、系统化的视觉表现形式来传达企业的信息，是企业形象的系统体现。视觉识别的内容很多，涉及面广，效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志（LOGO）、标准字、标准色等，并将其应用于办公空间、广告、包装、办公用品、交通工具等处。