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PAGE PAGE 1 2012年集团客户跨域业务运营专业岗位资格考试大纲 一、考试内容说明 考试内容分为理论知识和实务两部分。理论知识部分包括项目管理基础理论及主要产品的文件规范等。运营管理类岗位实务部分主要包括灵活运用文件规范的实际案例以及业务运营体系、业务运营规程等内容的申论；项目管理类岗位的实务部分主要包括灵活运用文件规范的实际案例。 二、考试大纲 理论和实务试题均出自以下基础理论及文件规范的内容。 1．基础理论 （1）《项目管理知识体系指南（PMBOK指南）》（第4版）,电子工业出版社,（美）项目管理协会著,王勇、张斌译； （2）《ESI PMP 考试全真模拟试题集》（第8版），电子工业出版社 ，J·雷诺·沃德、多格·莱文著，戴炼译。 2.文件规范 （1）掌握《中国联通跨域数字、数据、互联网类产品业务运营管理办法》(中国联通集团[2009]231号)； （2）掌握《中国联通网络服务产品业务运营管理办法（试行）》(中国联通集团[2009]260号)； （3）掌握《中国联通跨域数字、数据产品等级服务（SLA）业务运营管理办法（试行）》(中国联通集团[2009]261号)； （4）掌握《关于印发中国联通出境国际数据业务处理流程的通知》(中国联通集团[2009]291号)； （5）掌握《关于为集团客户提供项目交付报告的通知》（集客业务[2009]31号）； （6） 掌握《3G信号覆盖需求保障业务处理流程（试行）》（中国联通[2011]466号）； （7）掌握《中国联通集团客户移动业务基础产品运营管理办法》(中国联通[2011]508号)； （8）掌握《中国联通集团客户业务合同管理细则》(集客[2011]274号)； （9）掌握《中国联通集团客户业务档案管理办法》(集客[2011]317号)； （10）掌握《关于开展2011年半年度集团客户业务稽核工作的通知》（中国联通传[2011]825号）； （11）了解《关于调整公司部分业务内部结算规则的通知》(中国联通[2009]97号)； （12）了解《中国联通国际数字数据出境业务成本分摊管理试行办法》(中国联通集团[2009]594号)； （13）了解《关于修订集团公司与境外运营公司数字数据出入境业务内部结算标准的通知》(中国联通集团[2011]201号)； （14）了解《中国联通集团固定资产投资项目前评估管理办法（暂行）》(中国联通集团[2009]229号)； （15）了解《中国联通国内长途数据电路命名办法》（运维[2009]44号）； （16）了解《中国联通国际通道和业务电路命名规范（暂行）》(中国联通[2009]201号)； （17）了解《关于下发中国联通集团客户业务开通工作实施细则和中国联通集团客户业务故障处理工作实施细则的通知》(网络运维[2010]248号)； （18）了解《中国联通大客户跨域产品接入项目建设管理的指导意见》(中国联通集团[2009]139号)； （19）了解《中国联通大客户项目采购实施细则（试行）》(中国联通集团[2009]302号)； （20）了解《中国联合网络通信有限公司客户响应工作管理办法（试行）》(运维[2009]32号)。 三、资料查询 文件规范部分的考试资料已在联通网上学院公布。考生可自行上网下载。 下载方式：登录中国联通网上学院—进入学习园地—相关下载—下载相关资料。