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办公室工作实务 第九章　办公室参谋咨询 学习目标 知识点： 1、了解办公室参谋咨询工作的特征 2、掌握参谋咨询的内容和要求 能力点： 1、掌握在具体办公环境下的办公室参谋咨询的方法 2、能把握不同决策阶段（准备、形成、实施）的操作要领 3、了解相关信息，具备相应的辅助决策能力 素质点： 1、培养准确领会本级和上级组织领导工作意图的意识 2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识 3、养成优化决策、巧妙献言的工作习惯 第二节 办公室参谋咨询的内容 情景案例 宏利公司营销部王经理这几天被工作搞得晕头转向。上一周他们组织的客户联欢活动搞得很差，公司肖总对他们的工作非常不满意。原因是他们向公司辐射商圈范围内的周边社区发送了10万份宣传册和宣传海报，最后只有150人到场；现场联欢气氛活跃得不得了，却只有7个人购买了他们公司的产品。 10万份宣传册和宣传海报的确全部发到位了，因为这是王经理亲自带队发送的，也就是说被邀请的嘉宾的确有10万人，最后到场的只有150人，最后又只有7人购买产品，依据宣传册和宣传海报计算，不到万分之一的效率；依据现场计算，效率也很低下。 项目任务 1.如果你是营销部王经理的助理，你对王经理有何具体建议？ 2.如果你是公司行政经理刘子文，你对肖总有何建议? 导入 从第一节我们学习到，参谋咨询活动渗透于办公室工作实务中。反过来我们也发现，各项办公室实务中又不同程度地包含着参谋咨询工作的内容。 办公部门和职业秘书紧密结合秘书工作业务发挥的参谋咨询作用，从内容上来说主要体现在两个方面： 与领导、领导机关（含其职能部门）决策有关的参谋咨询活动 1.为决策提供参谋咨询服务的基本原因 办公部门和秘书参谋咨询的基本方向就是服从和体现领导、领导机关的决策意图，促进决策目标的实现，这是办公部门和秘书工作的性质]地位所决定的。办公部门和秘书工作的根本属性是辅助性，就是对领导工作进行直接的、综合的、执行性的辅助活动。这种特殊的辅助性要求秘书工作在任何时候都必须领会、贯彻和执行领导意图，也决定了秘书一切活动包括参谋咨询活动必然受到领导意图的影响和制约。 办公部门与秘书参谋咨询方向应该服从于领导决策意图，秘书参谋咨询的内容应该与领导决策活动需求保持一致，围绕领导工作的主旋律开展参谋咨询活动。在领导决策意图范围之内秘书尽可施展参谋咨询才能；超出领导决策意图的范围，就会产生相反的效果。 现代管理越来越专业化，传统经验型管理、近现代科学化管理、当代文化管理等不同的管理理念对决策者素质有不同的要求，客观上要求办公部门与职业秘书与时俱进，提升现代秘书综合素质与专业知识、专业技能水平，以秘书参谋咨询的智力劳动为领导提供更优质的决策环境。 与领导、领导机关（含其职能部门）决策有关的参谋咨询活动 2. 与决策活动有关的秘书参谋咨询活动的内容 （1）决策形成之前办公部门与秘书参谋咨询活动内容 ①领导决策需要充分、有效的信息作为基础，及时、全面、准确收集各方面信息是领导决策的依据，办公室信息工作是决策咨询工作的内容之一； ②领导决策前需要发现问题实质与各个层面的信息，需要了解各种合理化建议以形成最优、最合理的实施方案，办公部门和秘书人员经常“奉命调研”，调研工作是办公部门与秘书为领导提供参谋与咨询的途径之一； ③领导决策前为避免执行过程中出现过大的阻力或偏差，决策前后需要对预知的矛盾进行充分的沟通与协调，何时沟通协调？采用何种方法和手段沟通协调？秘书与办公部门可以提供合理化意见。 与领导、领导机关（含其职能部门）决策有关的参谋咨询活动 （2）决策形成之中办公部门与秘书参谋咨询活动内容 ①为集思广益，可建议召开会议民主决策、协助领导推进会议进程并及时形成决议——会务工作中的参谋咨询； ②为各种方案拟订、修改提供合理化建议并根据授意拟订方案——文字工作中的参谋咨询； ③在各种方案的论证、优选过程中，为确定最佳方案提供建设性意见。 小技法 服从领导与服从真理 秘书与领导决策意图保持一致与秘书坚持实事求是原则、敢于谏诤并不矛盾。 1．一般情况下，领导站得高，看得远，因此决策意图大多是正确的。办公部门和秘书个体参谋咨询方向与领导决策意图保持一致，能够取得较为理想的参谋效果。 2．特殊情况下，由于各种主客观因素的制约，