(客服中心规范服务及营业试题.docVIP

客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷 代表队： 姓名： 题 型 填空题 （20分） 选择题（30分） 判断题（15分） 简答题（25分） 计算题（10分） 得分 （100分） 附加题（20分） 总分 （120分） 得分 注：1、本试卷满分120分，附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）。 2、答题时间为120分钟。 本题得分 填空题。（共20空，每空1分） 1、营业窗口内应张贴 的服务标语。。 2、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其他客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的 计算电费违约金。 3、以变压器容量计算基本电费的客户，其备用的变压器（含高压电动机）， 属于 状态的或 的，不论使用与否都计收基本电费。 4、对已送电的客户，未在供电企业规定的期限内采取措施达到规定的功率因数时，供电企业可 或 供电。 5、“银行存款日记账”应定期与 核对，至少每月核对一次。若企业账面结余与银行对账单余额之间存在差额，必须逐笔核对，查明原因及时处理，并应按月编制 ，调节相符。 6、供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，分为三个不同标准值，分别是 、 、 。 7、供用电合同中供电质量条款对供电人的要求为 偏差、 偏差、电压正弦波畸变率、电压闪变、供电可靠性等指标要符合《供电营业规则》规定的供电质量标准。 8、触电伤员如神志不清者，应就地 ，且确保气道通畅，并用5S时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止 伤员头部呼叫伤员。 9、国家电网公司企业精神是 、 。 10、营业窗口内设置 和 ，广泛征集和认真听取客户意见。 本题得分 选择题。（共30分，每题2分） （ ） 1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成 的 A、 法律文书 B、 协议 C、 承诺 D、 文本 （ ） 2、某客户申请的用电容量为100KW，一般可采用 电压供电. A、 10KV B、 380V C、 35KV D、 220V （ ） 3、 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除 。 A、 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量； B、 被转供户变压器损耗的有功、无功电量； C、 转供户损耗的有功、无功电量； D、 被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量。 （ ） 4、 电力客户私自超过供用电双方合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的客户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担 ＿ 私增容量基本电费的违约使用电费；其他客户应承担私增容量每千瓦 的违约使用电费。 2倍，50元； B、 3倍，50元； C、 5倍，50元；D、 3倍，30元。 （ ） 5、容量在315KVA以上的国家粮食储备库属于 。 A、 大工业用电，应执行大工业电价； B、 商业用电，应执行商业电价； C、非工业用电，应执行非工业电价； D、非居民用电，应执行非居民电价。 （ ） 6、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在 天内恢复供电。A、 1 B、 2 C、 3 D、 4 （ ） 7、带电换表时，若接有电压、电流互感器时，则应分别 。 开路、短路； B、 短路、开路； C、 均开路； D、均短路。 （ ） 8、多台电动机在启动时，应 启动。 按容量从大到小逐台； B、 任意逐台； 按容量从小到大逐台； D、 一齐。 （ ） 9、 是电力企业赖以生存和发展的主要支柱。 A、大客户； B、中客户； C、 居民客户； D、夏售客户。 （ ） 10、《电力法》由第八届全国人大常委会制定通过，于 起开始施行。 A、1995年12月28日； B、1996年4月1日； C、1995年4月