基于AHP的第三方物流企业考核体系构建.docVIP

基于AHP的第三方物流企业考核体系构建 　　一、引言 　　进入21世纪以来，电子商务在我国的蓬勃发展带动了物流行业井喷式的发展，特别是第三方物流的发展。大部分的生产经营企业都把原先自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，由第三方物流企业全程实现物流活动。我国第三方物流企业在高速发展的同时，都普遍存在着“小、少、弱、散、慢”的问题，表面上看，第三方物流企业数量多，运力、仓储能力都处于过剩状态，但企业大多经营规模小，孤军作战，所能提供的服务项目及功能少、信息化程度低，企业严重缺乏管理经验，管理能力弱，竞争能力弱，网络分散，响应速度慢，发展后劲不足。面对我国潜力巨大的第三方物流市场以及优胜劣汰的残酷竞争法则，第三方物流企业如何抓住发展的黄金期，提高其核心竞争力，不断发展壮大自己就显得尤为重要，而建设一个科学的、完善的、合理的考核体系是第三方物流企业发展的一个重要环节。 　　二、AHP概述 　　（一）AHP定义 层次分析法（AHP）是美国运筹学家匹茨堡大学教授T.L.Saaty于20世纪70年代初最早提出来的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。AHP因具有很高的逻辑性、系统性、简洁性和实用性等特点而被广泛应用于各领域的分析与决策，它特别适用于处理多目标、多层次及难以完全用量化方法来分析与决策的复杂问题。 　　AHP基本原理是把相互关联、相互制约的众多因素构成且缺少定量数据的复杂问题分解成若干层次，在对应的层次上对相关因素进行两两比较判断，并对判断结果进行处理和描述，实现多方案对于目标相对重要性的总排序。 　　具体来讲，AHP是将一个复杂的多目标的决策问题，分解为多个目标或准则，根据具有递阶结构的目标、准则、约束条件等评价方案，采用两两队比的方法确定判断矩阵，把判断矩阵最大特征对应的特征向量的分量作为对应的系数，然后得出各方案的权重。 　　（二）AHP的应用方法 运用AHP构建模型，按下面四个步骤进行：第一，建立递阶层次结构模型。把复杂的问题条理化、层次化，构造出一个有多级层次的结构模型。其中上一层次的元素作为准则对下一层次有关元素起支配作用。这些层次分为三类，分别是目标层、准则层和方案层。其中目标层是问题的目标或结果；中间层为实现目标所涉及的中间环节，可以有多个层次组成；方案层是为实现目标可供选择的各种措施和策略。第二，构造出各层次中的所有判断矩阵。从层次结构模型的第二层开始，对于从属于上一层每个因素的同一层各个因素，用成对比较法和1到9比较标度构造成判断矩阵，直到最下层。第三，各级层次单排序及一致性检验。对于每对判断矩阵计算最大特征根及对应特征向量，然后进行一致性检验，若一致性检验通过，特征向量即为权向量。第四，层次总排序及一致性检验。计算方案层对目标的组合权向量，同时做组合一致性检验，若检验通过，则可按照组合权向量表示的结果进行决策。 　　三、AHP在第三方物流企业考核体系中的应用 　　第三方物流企业考核体系需要综合的考虑各个方面的因素，是一个非常复杂的系统工程，需要从多层次、多因素对企业进行考核，从不同的角度设置不同的指标。AHP思路简单，能对企业考核体系中所包含的因素及其内在联系进行清楚的分析，把定性和定量分析有机的结合起来，构成一整套考核指标体系。 　　（一）建立考核评价层次模型 通过听取专家的意见并结合第三方物流企业的实际情况，本文按照第三方物流企业考核评价的各个因素，把考核评价指标分为财务、客户、业务和企业成长等四大一级指标。其中财务指标细分为：盈利能力、偿债能力、经营增长能力。客户指标细分为：物流企业形象、市场份额、物流服务水平、客户满意度。业务指标细分为：安全可靠性、信息处理能力、仓库利用率、配送效率、仓储操作质量、信息技术投入情况。企业成长指标细分为：员工满意度、员工劳动效率、员工培训。根据各考核评价指标及相互关系建立考核评价具体的层次模型如图1所示。 　　（三）考核体系总体分析 从表9方案层各细分指标对目标层的组合权重最终总排序中可以看出，第三方物流企业的盈利能力和企业的经营增长能力所占的权重最大，分别为0.3591和0.1456，这一定量数据也进一步说明在第三方物流企业考核体系中财务指标是企业考核最关键、最直接的指标。处于考核体系第二梯队的细分指标分别为物流服务水平、客户满意度和物流企业形象，其权重为0.1404、0.0542和0.0412，这也说明了第三方物流企业的服务水平、企业形象和与客户的良好关系也是企业考核的核心指标。因此，第三方物流企业现阶段主要的目标就是努力提高企业的盈利能力和经营增长能力，同时提高自身的业务水平，保持和客户的良好关系。 　　四、结论 　　目前，对于大多数第三方物流企业而言，仍然处于快速的成长和变革阶段。本文把第三方物流企业及运营过