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培养积极心理 迎接改革挑战 　　我们所处的社会是一个剧烈变化、复杂多元的新时代，以往的经验和习惯思维已经无法让我们获取信心和勇气，唯一能确定的就是未来的不确定性，而这种不确定性也造就了无限的可能性和机遇。各类组织、管理者和员工，只有充分意识到变革的无法避免，勇于接受、面对并运用积极心理去处理和解决，最终才能收获满意的未来。 　　“VUCA时代”的社会病 　　随着世界两极格局的打破，新兴经济体与联盟的崛起、全球经济一体化和互联网时代到来等大环境冲击，世界正在发生着深刻的变化。作为地球村重要一员的中国，也正在和即将发生着全方位变革，影响着每一位国人。可以预见的是，未来10年至20年，中国社会将在经济发展、社会生活、组织形态和企业发展等多层面发生深刻变革和快速发展。如何面对来自经济、社会、文化的多重挑战，是摆在现代企业面前的一道重要而又紧迫的课题。 　　根据美国国防部智库必威体育精装版研究，21世纪的世界格局，最主要的特征是：波动性、不确定性、复杂性和模糊性。我们的外部环境变得反复无常，改变来得更加快速且剧烈，我们过去的经验已经不能准确地预计未来，而我们所面对的事物关系变得错综复杂，面对的环境也是模棱两可，错误理解的情况比比皆是，这些正在构筑一个新时代的特征，那就是――“VUCA时代”。因此，现代社会的发展也使得企业对业务发展和市场竞争越来越缺乏掌控力，领导者和员工都越来越焦虑，似乎只知道追求快速的发展，而不知道我们该如何发展以及为什么发展。 　　在开展EAP（Employee Assistance Program，企业员工帮助计划）的过程中，作为服务提供方，我们经常走访一些政府部门、组织、各类企业的管理者和中层干部，与他们就组织发展与目标进行深入讨论。从中我们能感受到组织机构在面对外部环境剧烈变化以及自身发展方向不明确等情况时，所引起的情绪、感受甚至强烈的生理反应――比如：情绪易激动、睡眠质量差、注意力不集中、焦虑（或抑郁）甚至一些身心疾病包括高血压、糖尿病、慢性胃炎、胃溃疡等。更为严重的情况是，由于企业发展压力和市场的激烈竞争，导致部分领导和个人在长期的压力下罹患焦虑症、抑郁症或其他精神疾病，有些极端的人员则选择了自伤、自杀等方式，企图获得解脱。 　　那么，如何让组织及个人以更为积极的心态应对日益复杂多变的环境呢？笔者拟从管理者的领导力、团队的组织建设两方面进行分析和探讨。 　　打造“VUCA”时代新型管理者 　　组织或企业的管理者，在“VUCA”时代如何通过提高自身素质达到驾驭和掌控复杂多变的局面。其中，领导自身角色的转变和对话沟通能力对于迎接改革挑战具有重要意义。 　　从权变发展理论来看，赋能（Enabling）是一种较高层次的领导，即以启迪员工为目的，协助员工为个人自己做一些事情，集中于个人的自身发展。赋能是向员工提供某些机会，接收一些可以帮助他发展新观点和能力的信息。同样，赋能是推动员工在能力范围内做到最好，甚至超越。 　　因此，作为变革中的成功领导，对你的员工赋能成为了一种基本能力。在21世纪，成功领导者的影响力由30%的感染力（又称情商EQ）、60%的态度和行为、10%的技术组成。领导者越是高级，感染力越是重要，而感染力又是通过你管理情绪的能力而来的。 　　领导情绪管理能力包括团队的情绪指引，将大家的情绪带领到正向的方向，将负性情绪作积极转化，订立企业的情绪标准等。因此，变革型的领导者在工作中应通过情绪管理，进而促进追随者成就和对自我发展的渴望，并赋予团队以团队精神、自主、协同、信念和价值。同时，在变革时代，以下6种行为是应对变革挑战的综合素质与能力。 　　1.阐明愿景：领导清晰表达他对组织未来的愿景，并以它推动和激励团队和员工； 　　2.提高期待：领导对员工、工作过程和结果作出更高的期望，并让员工知晓； 　　3.正能激发：领导善于对员工提问，促进员工自我思考，以理性、新的视角来看待并解决问题； 　　4.促进合作：领导促进员工之间的信任与合作，增强员工之间的协调性和凝聚力，为群体目标而不断努力； 　　5.提供个性化的支持：领导关心下属的个人感受和需要，通过深层次的情感联结，增强员工对组织的归属与认同； 　　6.提供一个合适的榜样：无论任何时代，引领的作用总是强大的，因此，领导也必须在新时代树立榜样，让员工可以学习、模仿。 　　综上，当我们应企业的需要赴企业开展EAP服务时，我们总是特别关注企业为什么在此时选择EAP服务，企业的领导者对于这项服务的认识和需要，而且努力将组织需求、管理者需求和员工期待进行有机的结合，最终达成组织整体效能感的提升。 　　例如：在某国银行的EAP服务过程中，服务对象是某市的若干银行网点。因此，心融EAP的团队从一开始进驻，就与管理者保持密切联系，通过项目