护理质量与护理质量管理__培训课件.ppt

广西壮族自治区人民医院 广西护理质量与控制标准 护理人力资源管理标准 护理技术操作标准 护理管理与质量控制标准 护理文件书写质量标准 临床护理管理标准 临床护理教学管理标准 护理科研管理标准 　　 桂卫医[2005]209号 广西壮族自治区人民医院 广西护理质量评价指标 基础护理质量合格率100%(合格标准90分) 特别、一级护理合格率≥90%(合格标准80分) “三基”理论考试合格率100%(合格标准80分) 护理技术操作合格率100%(合格标准90分) 护理文件书写合格率≥95%(合格标准80分) 急救物品完好率100% 一人一针一管消毒灭菌执行率100% 桂卫医[2005]209号 广西壮族自治区人民医院 广西壮族自治区人民医院 国外护理质量管理特点 理论支撑：1969年美国学者Donabedian提出：“结构－过程－结果模式”，认为护理质量可以从护理结构、过程、结果三个方面进行评价。 规范要求：这一结构模式在上个世纪80年代和90年代初期成为各国建立护理质量标准与评价的主要理论基础。对目前世界各国的护理质量标准和评价影响较大。 广西壮族自治区人民医院 临床护士数量不足，护理工作不到位 临床护理工作与患者需要、临床诊疗工作要求存在差距 护理管理的职能、护理管理者的职责、护理管理者的管理素质、能力的差距 护理质量评价体系的建立与完善 护理质量管理标准的科学性 护理质量管理标准的可操作性 充分发挥护理管理人员的作用，即用人与激励 护理质量管理现状中存在的问题 广西壮族自治区人民医院 护理质量管理发展趋势 1、以人为本 强化质量意识 2、形成良好质量文化、安全文化 3、质量成本是质量管理的新的课题 4、质量认证借鉴企业管理经验 5、临床路径是控制医疗护理管理的有效措施 6、环节质量控制是护理质量管理的难点 7、质量持续改进是护理质量管理的重点 8、质量创新是护理质量管理发展的新阶段 广西壮族自治区人民医院 充分发挥护理管理人员在医院管理年活动中的作用用人与激励 广西壮族自治区人民医院 　　1、何为激励 　　 2、为何激励 3、用何激励 4、如何激励 广西壮族自治区人民医院 何为激励 激励：要别人去做你要他们去做的事情，这种过程就是激励。 驱使员工竭智殚精，用最有效率的方式完成工作，这项艺术即称之为激励 广西壮族自治区人民医院 为何激励 广西壮族自治区人民医院 用何激励 什么能激励我们？什么能激励部下？ 有钱能使鬼推磨 金钱并非万能，没钱却处处不能 重赏之下，必有勇夫 广西壮族自治区人民医院 用何激励？ 每人均有价码？ 金钱有害兴趣？ 广西壮族自治区人民医院 用何激励？ 你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定的岗位工作，你甚至可以买到按时或按日计划的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你以不得不设法去争取这些。 　 ——美国食品公司总裁弗郎克期 广西壮族自治区人民医院 如何激励？ 1、信任员工、放手松绑 2、将心比心、理解万岁：肯替别人着想，是一等学问； 一个被人你为自私自利的人，并非只因为他寻找自己的利益，而在于他经常忽视别人的利益。 广西壮族自治区人民医院 小故事 有个男人在一家PUB看上一个女孩,便上前搭讪. “小姐,我想请你喝杯酒.” “什么?!上宾馆?!”女孩出乎意料的尖叫起来. 许多客人都转头看着那个男人. 男人面红耳赤.连忙解释:”小姐你误会了,我只是想请你喝杯酒聊聊天.” “啊!钟点旅馆?”女孩更大声地尖叫. 男人羞愧地走到角落,纳闷地喝着酒. 一会儿那女孩走过来,“先生对不起，我是心理学系的学生，刚才我是在测试一个男人在那种情况下会有什么反应。” “什么，要五百元？！”男人大声嚷嚷道。 广西壮族自治区人民医院 3、知人善用、授权灌能 4、了解需求、有的放矢 5、培养自信、自力更生 广西壮族自治区人民医院 我不能承诺你 终身受聘，甚至连五年受聘 都不能承诺，但是我可以给你一个承诺，就是你在苹果工作期间的能力是受到挑战的，你的职业水平是在进步的，当你离开苹果的时候，你是当地市场或者全世界的人才市场上是有竟争力的。 苹果电脑公司 广西壮族自治区人民医院 我们以绅士淑女的态度 为绅士淑女们忠诚服务 广西壮族自治区人民医院 6、积极回馈、赞美为上 广西壮族自治区人民医院 * * * * 广西壮族自治区人民医院 护理质量与护理质量管理