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人性化护理在外科护理管理中的应用 　　【摘要】目的探讨人性化护理在护理管理中的应用效果。方法医护管理人员将人性化护理运用到外科的护理管理工作中，分析人性化护理干预前后的护理服务效果。结果人性化护理实施前后，患者对于护理工作中整体护理质量、护理技能、护理态度和住院环境等方面的满意度都明显提高，且护理人员的工作满意度明显提高，管理前后护患满意度对比差异有统计学意义（P0.05）。结论外科护理管理中，重视护士人性化护理，可提升医院的服务水平与竞争力，因而具有较高的临床应用价值。 　　【关键词】人性化护理；外科；护理管理 　　【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）03-0278-02 　　近年来，随着现代医学护理模式的飞速发展，人们医疗卫生常识的增加，患者对于护理工作中整体护理质量、护理技能、护理态度和住院环境等方面的要求明显提高。如何利用医院外科的各项资源，提高医院临床护理工作的连续性、完整性和科学性，不断改善护理质量，提高服务水平，提升患者满意度就成为函待思考的问题，摆在了医护工作者的面前。本次临床研究对人性化护理在护理管理中的应用效果进行了分析，现进行如下报告。 　　1、资料与方法 　　1.1一般资料 　　选择我院2013年1月至2014年6月期间外科住院患者184例患者为对照组，男性125例，女性59例，年龄21一55岁，平均年龄（35.5士5.6）岁；2014年7月至2012年1月期间外科住院患者180例为观察组，男性120例，女性60例，年龄22一58岁，平均年龄（36.5士5.4）岁。两组患者在年龄、性别和病情方面差异无统计学意义，具有可比性。对照组患者采用普通外科护理，观察组实施人性化护理。 　　1.2方法 　　1.2.1提高护理管理人员的综合素质 　　在医院护理管理过程中，工作榜样对于护理管理效率的提高具有十分积极的影响。因此，护理管理人员应在临床护理过程中做到以身作则，勇于承担责任，在工作过程中做到实事求是，在是非面前坚持原则，时刻起到表率作用，以自身的积极性和责任心带动其他护理人员积极工作。同时，护理管理人员还应主动提高自身的综合素质，不断学习新方法、新技术、新知识，从而更好地为患者提供服务。 　　1.2.2优化外科科室资源 　　管理人员能够充分利用外科的各项资源，包含物质资源如硬件设备、经济资源和人力资源即护士资源，对这些资源进行优化组合，达到利益最大化的目的。其中最重要的依然是人力资源，树立以人为本的核心观念，针对每个护士的个性特征，诸如年龄、工作能力、性格特点、知识结构、心理特征进行客观分析和评价，在此基础上全面挖掘每个护士的才干和潜能，并加以充分的发挥和利用。 　　1.2.3营造良好的工作氛围 　　高高在上的护理管理人员会给护理人员带来较大的压迫感，进而压制其工作积极性的发挥。因此，护士长应该对每位护理人员的基本特征进行分析，做到知人善用、任人唯贤，发现和利用护理人员的优势，为每个护理人员创造发挥自身积极性的机会。对于经验较为丰富的护理人员，在护理管理过程中，应发挥和尊重其作用，利用已有的护理经验，提高临床护理质量，并为所有护理人员创造出一个和谐、宽松的工作环境，使其以愉悦的心情完成每天的工作[1]。 　　1.2.4创建有效的激励体制 　　激励的过程就是调动人的积极性的过程，就是以某种物质的、精神的、信息的刺激方式，通过人的需求来影响人的动机，使人精神振奋，从而引导出积极行为的过程l3]。工作中引人激励机制，全面完善激励机制，进行物质奖励和精神奖励。本着相对公平原则，对每个护士给予尊重的基础上施行工作量和工作效果与护士奖金挂钩的方案。藉此消除职业懈怠和疲倦，激发护士工作的积极性和持久的动力。 　　1.2.5与护理人员有效进行沟通 　　有效的沟通有助于缓解护理人员的工作压力，解决工作过程中遇到的冲突和矛盾。因此，护理管理人员应充分发挥护理人员团队的力量，与护理人员之间进行有效沟通，建立良好的沟通渠道。护理管理人员应具有宽大的胸怀，从而理解和接纳护理人员的不同意见，并可鼓励护理人员适当参与决策，学会转换角度思考问题，提高自身的人际沟通水平，开发自身协调、分析、组织能力。同时，护理人员应提高自身的沟通能力，掌握管理者所应具备的基本技能，从而满足人性化护理的实施需要。 　　l.3统计学处理 　　数据采用SPSS12.0软件进行统计学处理和分析，其中计数资料采用χ2检验。P0.05为差异有统计学意义。 　　2、结果 　　2.1患者满意度 　　人性化护理实施后，患者对整体护理质量、护理技能、护理态度和住院环境等方面的满意度显著提高，人性化护理实施前后患者护理满意度对比差异有统计学意义（P0.05）。 　　2.2护理人员