《销售部管理手册1.docVIP

汽车展厅管理方案 一、工作要求和岗位职责 1、汽车销售展厅工作要求 （1）、销售人员必须熟悉业务，对汽车有详细的了解，有良好的文化素质。 （2）、销售人员要注重仪容仪表，身着标准工作制服上班。 （3）、使用文明用语，微笑接待客人，满足顾客的合理要求。 （4）、展厅车辆及物品要整洁、干净并摆放有序。 （5）、展厅必须保持良好的清洁卫生及舒适的购车环境。 2、销售经理岗位职责 （1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。 （2）、把握汽车销售市场，确定销售目标，决定销售战略，根据公司下达的任务，制定销售工作计划及销售任务分工。督促、检查每个汽车销售员的工作情况及工作进度，提出改进意见。 （3）、善于运用销售人员的能力，经常与销售人员沟通，帮助他们解决工作过程中的困难，鼓励、培养销售人员的奋斗精神及自我管理能力。 （4）、负责对本部人员进行鉴定，提请本部的人事任免和奖惩，合理安排和使用本部人、财、物。制定及提请本部的规章制度和考核指标，并负责实施。 （5）、负责本部员工的思想道德教育和业务培训，不断提高员工的个人修养和业务素质，对部门内部的纠纷实施调解和仲裁。 （6）、负责并审核库存与业务报表，督促本部门员工认真完成工作目标。 （7）、负责协调销售部门与其它部门的工作。 （8）、建立、健全二级经销商信息档案并对其进行严格管理，防止扰乱价格市场。 （9）、做好上级主管安排的其他工作。 3、汽车销售员岗位职责 （1）、严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。 （2）、完成或超额完成汽车销售定额，作好工作日记和客户档案。 （3）、搞好展厅展示车辆的清洁养护和售出新车的代办服务工作。 （4）、为客户制作购车方案说明书和价格表。 （5）、做好客户资料的整理、登记及新车的交接工作。 （6）、及时收集市场信息，分析销售数据，参与拟订营销战略和市场策划，做好信息反馈工作。 （7）、用电话联系、上门拜访等形式努力开发、寻找潜在客户，推销车辆，传播公司车辆和服务信息，对有需求的客户进行跟踪。 （8）、做好售后车辆的跟踪服务工作，对不能解决的问题，提交给相关人员并协助其工作。 （9）、完成岗位目标和上级下达的其他工作。 4、牌证代办业务员岗位职责 （1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。 （2）、认真执行代办程序，按质、按量、按时完成分派的代办业务和市场调查任务，积极主动深入市场了解行情，尽力降低代办成本。 （3）、认真学习掌握专业知识，提高专业水平；加强政治思想修养，端正工作态度与作风，不收受任何礼金，做到忠诚、廉洁。 （4）、妥善保管好代办业务所需的资料、现金、支票和交通工具。 （5）、做好上级主管安排的其他工作。 5、车辆管理员（仓管员）岗位职责 （1）、严格遵守公司的规章制度，服从公司的工作安排。 （2）、做好新车的进仓验收及出库工作，随车手续按台装进档案袋，并对档案袋及车钥匙做相应标识（车型、颜色、车架号、公司自编号）。 （3）、做好公司库存车辆的保管及养护工作。 （4）、及时向部门领导及使用部门提供库存数据资料，避免库存车辆的积压和型号重复，保持合理的库存结构。 （5）、做好新车资料、合格证、技术参数表、随车工具等妥善保管工作。 （6）、定期进行实物盘点，编制每月的进销存报表，保证库存车辆的安全。 （7）、做好上级主管安排的其他工作。 二、展厅现场管理细则 目的： 为使展厅现场管理程序化，销售现场更加秩序井然；提高销售人员的整体素质和专业技能；激发员工的团队合作意识；为顾客创造一个良好的购车环境，改善店内工作环境；以达到良好的客户满意度，籍以提高企业形象。 〈一〉范围 适用于公司销售人员及销售现场的管理工作。 〈二〉参考部门及文件 《》— 整理、整顿、清扫、清洁、教养、安全。 整理：区分要与不要的物品，将不要物处理是提高生产率的开始； 整顿：将必要物以容易使用的方式放置既定场所，并明示，消除寻找； 清扫：环境设备彻底的清扫，使不足、缺点凸现出，是品质的基础； 清洁：整理仪容，干净整洁； 教养：养成遵章守纪的良好工作环境； 安全：确保员工的人身安全和公司财产的安全。 二、 展厅6S活动的管理 目的： 创造一个清洁舒适、气氛轻松的展厅，让客户的视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉都得到充分的享受，便于销售工作的开展。 三、展厅6S管理标准 1、展厅入口处： （1）、地面、门口是否保持清洁，注意清扫泥土、灰尘等，经常清理，展示架、雨伞架摆放整齐； （2）是否有为顾客设立雨架，预备顾客用伞； （3）有无文字、油漆的剥落，或有无污损； 2、车辆展示厅： 目的： 是要让展车时刻处于良好的状态，便于客户了解展示车辆的外观、性能，充分了解广州本田汽车的内在品质。并且感受公司对客户的周到